Opas

Olen tyytymätön hoitooni

Jos olet tyytymätön saamaasi hoitoon, kohteluun, tiedonsaantiin tai hoitoon pääsyyn, asia kannattaa yleensä selvittää ensin hoitopaikan kanssa. Usein nopein tapa on ottaa yhteyttä hoitaneeseen yksikköön, esihenkilöön tai potilasasiavastaavaan. Tarvittaessa voit tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikkaan, kantelun valvontaviranomaiselle tai potilasvahinkoilmoituksen, jos epäilet hoidosta aiheutunutta henkilövahinkoa.

Lyhyt vastaus

Jos olet tyytymätön hoitoosi, keskustele asiasta ensin hoitopaikan kanssa ja pyydä tarvittaessa yhteyttä esihenkilöön. Jos asia ei selviä, voit tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikkaan. Potilasasiavastaava voi neuvoa oikeuksissasi ja muistutuksen tekemisessä. Jos olet tyytymätön muistutuksen vastaukseen tai asia on vakava, voit selvittää kantelun tekemistä aluehallintovirastolle tai erityistapauksissa Valviralle. Jos epäilet, että hoidosta aiheutui henkilövahinko, tutustu potilasvahinkoon ja Potilasvahinko.comin tarkempiin ohjeisiin.

Mihin ottaa yhteyttä?

Toimi näin, jos olet tyytymätön hoitoon

1. Kirjaa tapahtumat ylös. Merkitse päivämäärät, hoitopaikka, keitä asia koski, mitä tapahtui ja miksi olet tyytymätön.
2. Pyydä selvitystä hoitopaikasta. Usein asia selviää nopeimmin keskustelemalla hoitaneen ammattilaisen, yksikön tai esihenkilön kanssa.
3. Ota yhteyttä potilasasiavastaavaan. Hän voi neuvoa potilaan oikeuksista, muistutuksesta, kantelusta ja potilasvahinkoilmoituksen vireillepanosta.
4. Tee tarvittaessa muistutus. Muistutus tehdään yleensä kirjallisesti hoitopaikkaan tai palvelusta vastaavalle johtajalle.
5. Arvioi muistutukseen saatu vastaus. Jos vastaus ei selvitä asiaa tai asia on vakava, voit selvittää kantelun tekemistä.
6. Erota tyytymättömyys ja potilasvahinko. Jos kyse on mahdollisesta henkilövahingosta, muistutus tai kantelu ei korvaa potilasvahinkoilmoitusta.
7. Säilytä asiakirjat. Pidä tallessa hoitokertomukset, viestit, päätökset, kuvat, kulutositteet ja muut asiaan liittyvät tiedot.

Keskustele ensin hoitopaikan kanssa

Jos asia ei ole kiireellinen hätätilanne, yleensä ensimmäinen askel on selvittää asia hoitopaikan kanssa. Voit pyytää lisätietoa hoitopäätöksestä, tutkimustuloksista, hoitosuunnitelmasta, jatkohoidosta tai siitä, miksi jokin asia tehtiin tietyllä tavalla. Usein epäselvyys liittyy puutteelliseen tiedonsaantiin, hoidon perusteluihin tai siihen, ettei potilas ole ymmärtänyt, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Voit ottaa yhteyttä esimerkiksi hoitaneeseen yksikköön, ajanvaraukseen, osastoon, poliklinikkaan, terveysasemaan tai yksikön esihenkilöön. Kerro mahdollisimman selkeästi, mitä asia koskee ja mitä toivot: selitystä, uutta arviota, korjausta potilastietoihin, palautetta, anteeksipyyntöä, hoitosuunnitelman tarkentamista tai virallista käsittelyä.

Milloin ottaa yhteyttä potilasasiavastaavaan?

Potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa. Häneen kannattaa olla yhteydessä, jos et tiedä, miten asiaa kannattaa viedä eteenpäin, tarvitset apua muistutuksen tekemiseen tai haluat ymmärtää, mikä ero on muistutuksella, kantelulla ja potilasvahinkoilmoituksella. Potilasasiavastaavan palvelut ovat potilaalle maksuttomia.

Potilasasiavastaava ei yleensä tee hoitopäätöksiä, muuta lääkärin arvioita, varaa aikoja puolestasi tai ratkaise korvausasioita. Hänen tehtävänsä on neuvoa, ohjata ja auttaa potilaan oikeuksien selvittämisessä.

Milloin tehdään muistutus?

Muistutus on yleensä ensisijainen kirjallinen keino, kun olet tyytymätön saamaasi hoitoon, kohteluun, tiedonsaantiin tai palveluun. Muistutus tehdään hoitopaikkaan tai palvelusta vastaavalle taholle. Sen tarkoitus on, että hoitopaikka selvittää tapahtuneen, antaa vastauksen ja voi tarvittaessa korjata omaa toimintaansa.

Muistutuksessa kannattaa kertoa selkeästi, mitä tapahtui, missä ja milloin asia tapahtui, ketä asia koski, miksi olet tyytymätön ja mitä toivot vastaukselta. Muistutus ei yleensä ole korvaushakemus, vaan tapa saada hoitopaikalta selvitys ja virallinen vastaus.

Milloin tehdään kantelu?

Kantelu on valvontaviranomaiselle tehtävä ilmoitus, jossa pyydetään arvioimaan sosiaali- tai terveydenhuollon toimintaa. Kantelu voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, jos muistutukseen saatu vastaus ei riitä, asia on vakava tai epäilet, että toiminnassa on ollut merkittävä potilas- tai asiakasturvallisuuteen liittyvä ongelma.

Terveydenhuollon kantelut käsitellään pääosin aluehallintovirastoissa. Valvira käsittelee erityisesti sellaisia terveydenhuollon kanteluita, joissa epäillään hoitovirheen johtaneen kuolemaan tai vaikeaan pysyvään vammautumiseen. Jos asia kuuluu aluehallintovirastolle, Valviraan tehty kantelu voidaan siirtää aluehallintovirastoon, mikä voi hidastaa käsittelyä.

Milloin kyse voi olla potilasvahingosta?

Potilasvahinko tarkoittaa potilaalle terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä aiheutunutta henkilövahinkoa, joka voi tietyin edellytyksin olla korvattava potilasvakuutuksesta. Kyse ei ole pelkästä tyytymättömyydestä, epäystävällisestä kohtelusta tai siitä, että hoito ei johtanut toivottuun lopputulokseen. Olennaista on, onko hoidosta, tutkimuksesta tai sen laiminlyönnistä aiheutunut korvattava henkilövahinko.

Jos epäilet potilasvahinkoa, asia selvitetään tekemällä potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Potilasvakuutuskeskus ratkaisee, onko kyseessä potilasvakuutuslain perusteella korvattava potilasvahinko. Potilasvahinkoilmoitus on eri asia kuin muistutus tai kantelu, ja joissakin tilanteissa voi olla perusteltua tehdä useampi menettely rinnakkain eri tarkoituksiin.

Muistutus, kantelu vai potilasvahinkoilmoitus?

Mitä muistutukseen kannattaa kirjoittaa?

• Oma nimi ja yhteystiedot.
• Potilaan nimi, jos teet muistutuksen toisen puolesta ja sinulla on siihen oikeus.
• Hoitopaikka, osasto, poliklinikka, terveysasema tai palveluyksikkö.
• Päivämäärät ja kellonajat, jos ne ovat tiedossa.
• Selkeä kuvaus siitä, mitä tapahtui.
• Miksi olet tyytymätön hoitoon, kohteluun, tiedonsaantiin tai menettelyyn.
• Mitä olet jo yrittänyt selvittää ja kenen kanssa olet keskustellut.
• Mitä toivot vastaukselta: selvitystä, korjausta, anteeksipyyntöä, uutta arviota tai toiminnan kehittämistä.
• Mahdolliset liitteet, kuten viestit, päätökset tai muut asiakirjat.

Mitä asiakirjoja kannattaa säilyttää?

Säilytä kaikki asiaan liittyvä aineisto. Näitä voivat olla potilaskertomusmerkinnät, OmaKannan tiedot, ajanvarausviestit, lähetteet, laboratoriotulokset, lääkärinlausunnot, reseptit, kotiutusohjeet, valokuvat, kulutositteet, hoitopaikan vastaukset, omat muistiinpanot ja yhteydenottoyritysten tiedot. Jos kyse voi olla potilasvahingosta, kulujen ja menetysten dokumentointi voi olla myöhemmin tärkeää.

Jos hoitoon pääsy viivästyi

Jos tyytymättömyys koskee hoitoon pääsyä, yhteyden saamista tai jonotusta, kirjaa ylös milloin yritit ottaa yhteyttä, mitä kanavia käytit ja mitä sinulle vastattiin. Voit pyytää selvitystä hoitopaikasta ja tarvittaessa tehdä muistutuksen. Potilasasiavastaava voi neuvoa, miten asia kannattaa muotoilla ja mitä oikeuksia potilaalla on hoitoon pääsyyn liittyvissä tilanteissa.

Jos kyse on huonosta kohtelusta

Huono kohtelu, epäasiallinen viestintä, puutteellinen tiedonsaanti tai kokemus siitä, ettei sinua kuunneltu, voi olla peruste keskustelulle, palautteelle tai muistutukselle. Kuvaa tapahtumat mahdollisimman konkreettisesti: mitä sanottiin tai tehtiin, missä tilanteessa, kuka oli paikalla ja miten se vaikutti sinuun tai hoitoosi.

Jos potilastiedoissa on virhe

Jos tyytymättömyys liittyy potilaskertomuksen merkintään, diagnoosiin, kirjauksen puutteeseen tai virheelliseen tietoon, ota yhteyttä tiedon kirjanneeseen hoitopaikkaan. Voit pyytää tiedon korjaamista tai täydentämistä. Kaikkia merkintöjä ei kuitenkaan poisteta vain siksi, että potilas on eri mieltä kirjauksen sisällöstä.

Mitä potilasasiavastaava ei tee?

Potilasasiavastaava ei ole valvontaviranomainen eikä korvauspäätösten tekijä. Hän ei yleensä voi määrätä hoitoa, muuttaa potilaskertomuksia, arvioida lääketieteellisesti hoidon oikeellisuutta, ratkaista potilasvahinkoasiaa tai päättää korvauksista. Hänen roolinsa on neuvoa ja auttaa potilasta oikean menettelyn löytämisessä.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä teen, jos olen tyytymätön hoitooni?

Selvitä asia ensin hoitopaikan kanssa ja pyydä tarvittaessa yhteyttä esihenkilöön. Jos asia ei ratkea, voit tehdä kirjallisen muistutuksen. Potilasasiavastaava voi neuvoa muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä.

Mikä ero on muistutuksella ja kantelulla?

Muistutus tehdään hoitopaikkaan ja sen tarkoitus on saada hoitopaikalta selvitys ja vastaus. Kantelu tehdään valvontaviranomaiselle, kuten aluehallintovirastolle tai erityistapauksissa Valviralle, ja siinä arvioidaan terveydenhuollon toimintaa valvonnan näkökulmasta.

Voinko tehdä kantelun ilman muistutusta?

Joissakin tilanteissa se voi olla mahdollista, mutta viranomaiset suosittelevat usein asian selvittämistä ensin hoitopaikassa ja tarvittaessa muistutuksen tekemistä. Muistutus on usein nopeampi tapa saada vastaus asiaan.

Milloin asia kuuluu Valviralle?

Valvira käsittelee erityisesti terveydenhuollon kanteluita, joissa epäillään hoitovirheen johtaneen potilaan kuolemaan tai vaikeaan pysyvään vammautumiseen. Muut terveydenhuollon kantelut käsitellään yleensä aluehallintovirastossa.

Onko potilasvahinko sama asia kuin huono hoito?

Ei aina. Potilasvahingossa arvioidaan, onko potilaalle aiheutunut terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä korvattava henkilövahinko. Pelkkä tyytymättömyys, epäystävällinen kohtelu tai huono kokemus ei välttämättä tarkoita potilasvahinkoa.

Mihin potilasvahinkoilmoitus tehdään?

Potilasvahinkoilmoitus tehdään Potilasvakuutuskeskukselle. Potilasvahinko.comissa on tarkempi opas potilasvahinkoihin, vahinkoilmoitukseen ja korvausprosessiin.

Voiko potilasasiavastaava ratkaista asian puolestani?

Ei. Potilasasiavastaava neuvoo, ohjaa ja voi avustaa esimerkiksi muistutuksen tai potilasvahinkoilmoituksen vireillepanossa, mutta hän ei tee hoitopäätöksiä, ratkaise kanteluita tai päätä korvauksista.

Seuraava askel

Kirjaa tapahtumat ylös ja ota ensin yhteyttä hoitopaikkaan. Jos tarvitset neuvoja, etsi oman alueesi potilasasiavastaava. Jos asia ei selviä, harkitse muistutusta. Jos epäilet valvontaa vaativaa vakavaa menettelyä, selvitä kantelun tekeminen. Jos epäilet hoidosta aiheutunutta henkilövahinkoa, tutustu Potilasvahinko.comin ohjeisiin ja Potilasvakuutuskeskuksen viralliseen vahinkoilmoitukseen.