Opas

Lähteet

Potilas.comin sisältöjen tavoitteena on auttaa potilasta ja läheistä löytämään oikea seuraava askel terveysasioissa. Siksi lähteissä painotetaan viranomaisia, julkisia palveluja, lainsäädäntöä, hyvinvointialueiden omia sivuja sekä muita ensisijaisia lähteitä. Tältä sivulta löydät keskeiset lähteet, joita käytämme sivuston sisältöjen laatimisessa ja tarkistamisessa.

Lyhyt vastaus

Potilas.com käyttää lähteinä ensisijaisesti virallisia ja luotettavia tahoja, kuten Hätäkeskuslaitosta, Päivystysapua 116117, Kanta-palveluja, Suomi.fi-palvelua, sosiaali- ja terveysministeriötä, Lupa- ja valvontavirastoa, Potilasvakuutuskeskusta, Finlexiä, tietosuojaviranomaisia, hyvinvointialueita ja terveyspalvelujen omia verkkosivuja. Yhteystiedoissa ensisijainen lähde on yleensä palveluntuottajan tai hyvinvointialueen virallinen sivu.

Miten lähteitä käytetään Potilas.comissa?

Lähteitä käytetään Potilas.comissa kolmella tavalla. Ensinnäkin niiden avulla varmistetaan, että sisältöjen perusohjeet ovat linjassa virallisten palvelujen ja viranomaisten kanssa. Toiseksi lähteitä käytetään käyttäjän ohjaamiseen oikeaan viralliseen asiointikanavaan. Kolmanneksi yhteystiedoissa lähde kertoo, mistä palvelupaikan tiedot on tarkistettu.

Keskeiset lähteet

Alla on koottuna keskeisiä lähteitä, joita Potilas.com käyttää sisältöjen suunnittelussa, tarkistamisessa ja käyttäjän ohjaamisessa oikeaan asiointikanavaan.

Hätäkeskuslaitos ja 112

• Hätäkeskuslaitos: Milloin soitat hätänumeroon 112?
• Hätäkeskuslaitos: Hätäilmoitus puhelimella
• Hätäkeskuslaitos: Ohjeita eri tilanteisiin
• Hätäkeskuslaitos: Erityistilanteita
• Hätäkeskuslaitos: Päivystysapu 116117 vai hätänumero 112 – miten valitsen?
• Pelastustoimi: Soita 112

Päivystysapu 116117 ja kiireellinen hoito

• Päivystysapu 116117
• Suomi.fi: Päivystysapu 116117
• Suomi.fi: Päivystysapu 116117 palvelu
• DigiFinland: Päivystysapu 116117
• Terveyskylä: Päivystysapu 116117

Hoitoon pääsy, terveysasemat ja hyvinvointialueet

• Sosiaali- ja terveysministeriö: Hoitoon pääsy eli hoitotakuu
• Suomi.fi: Hoitopaikan valinta
• Suomi.fi: Sosiaali- ja terveyskeskuksen valinta
• Sosiaali- ja terveysministeriö: Hyvinvointialueet
• Suomi.fi: Palvelut

OmaKanta, potilastiedot ja reseptit

• Kanta.fi: OmaKanta
• Kanta.fi: Mitä tietoja OmaKannassa näkyy?
• Kanta.fi: Reseptit ja niiden uusiminen OmaKannassa
• Kanta.fi: Laboratoriotulokset ja muut tutkimustulokset OmaKannassa
• Kanta.fi: Käynnit ja diagnoosit OmaKannassa
• Kanta.fi: Kirjaudu turvallisesti OmaKantaan
• Kanta.fi: Hoitotahto ja elinluovutustahto OmaKannassa
• Kanta.fi: OmaKannassa asiointi aikuisen puolesta
• Suomi.fi: OmaKanta, Kanta.fi

Potilaan oikeudet, muistutus ja kantelu

• Sosiaali- ja terveysministeriö: Potilaan oikeudet
• Sosiaali- ja terveysministeriö: Asiakkaan ja potilaan oikeudet
• Sosiaali- ja terveysministeriö: Valittaminen – muistutus, kantelu ja muutoksenhaku
• Sosiaali- ja terveysministeriö: Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava
• Finlex: Laki potilaan asemasta ja oikeuksista
• Lupa- ja valvontavirasto: Asiakkaan ja potilaan oikeudet
• Lupa- ja valvontavirasto: Muistutus tai kantelu sosiaali- tai terveydenhuollosta
• Lupa- ja valvontavirasto: Ohje muistutuksen käsittelyyn
• Lupa- ja valvontavirasto: Kantelun tekeminen Lupa- ja valvontavirastolle
• Suomi.fi: Potilaan oikeudet ja potilasturvallisuus

Potilasvahinko ja korvaukset

• Potilasvakuutuskeskus: Epäiletkö potilasvahinkoa?
• Potilasvakuutuskeskus: Näin teet potilasvahinkoilmoituksen
• Potilasvakuutuskeskus: Määräaika vahinkoilmoituksen tekemiseen
• Potilasvakuutuskeskus: Usein kysyttyä vahinkoilmoituksesta
• Potilasvakuutuskeskus: Korvausten hakeminen
• Potilasvakuutuskeskus: Potilasasiavastaava
• Potilasvahinko.com

Tietosuoja ja potilastietojen tarkastaminen

• Tietosuojavaltuutetun toimisto: Terveydenhuolto ja tietosuoja – usein kysyttyä
• Tietosuojavaltuutetun toimisto: Tietojen tarkastaminen
• Tietosuojavaltuutetun toimisto: Tietojen oikaiseminen
• Tietosuojavaltuutetun toimisto: Henkilötietojen käsittely

Yhteystietojen lähteet

Kun Potilas.comissa julkaistaan terveysasemien, sairaaloiden, päivystysten, potilasasiavastaavien tai muiden palvelupaikkojen yhteystietoja, ensisijainen lähde on palveluntuottajan, hyvinvointialueen tai muun virallisen tahon oma verkkosivu. Yhteystiedoissa pyritään näyttämään lähde ja tarkistuspäivä, jotta käyttäjä voi arvioida tiedon ajantasaisuutta.

Yhteystiedot voivat muuttua nopeasti esimerkiksi palveluverkkomuutosten, ruuhkatilanteiden, aukioloaikojen, puhelinnumeroiden, takaisinsoittopalvelujen tai sähköisten asiointikanavien muutosten vuoksi. Siksi kiireellisissä tai epäselvissä tilanteissa käyttäjän pitää tarkistaa ohje myös virallisesta lähteestä.

Miten lähteitä arvioidaan?

Lähteitä arvioidaan sen mukaan, kuinka virallinen, ensisijainen, ajantasainen ja tarkoitukseen sopiva lähde on. Potilas.comissa pyritään välttämään sellaista sisältöä, joka perustuu vain keskustelupalstoihin, yksittäisiin kokemuksiin, markkinointiväitteisiin tai lähteisiin, joiden ajantasaisuutta ei voida arvioida.

Lähde ei aina tarkoita samaa kuin yksilöllinen ohje

Virallinenkin lähde voi olla yleisohje. Se ei välttämättä kerro, mitä juuri sinun tilanteessasi pitää tehdä. Jos tarvitset yksilöllistä hoidon tarpeen arviota, ota yhteyttä terveydenhuollon ammattilaiseen. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista Päivystysapu 116117 oman alueesi mukaan. Hätätilanteessa soita 112.

Miksi lähteitä voi olla useita?

Sama aihe voi liittyä useaan eri näkökulmaan. Esimerkiksi hoitoon hakeutuminen voi liittyä Hätäkeskuslaitoksen ohjeisiin, Päivystysapu 116117 -palveluun, hyvinvointialueen paikallisiin käytäntöihin ja sosiaali- ja terveysministeriön hoitoon pääsyä koskeviin ohjeisiin. Siksi yhdellä sivulla voi olla useita lähteitä.

Potilasvahinkoihin liittyvä sivu voi puolestaan käyttää Potilasvakuutuskeskuksen ohjeita, potilasasiavastaavaa koskevaa ohjeistusta, muistutusta ja kantelua koskevia viranomaislähteitä sekä Potilasvahinko.comia käytännön lisäoppaana.

Jos lähteet ovat ristiriidassa

Jos lähteissä on eroja, ensisijaisena pidetään yleensä sitä tahoa, jolla on kyseiseen asiaan toimivalta tai ajantasaisin palveluvastuu. Esimerkiksi palvelupaikan puhelinnumerossa ensisijainen lähde on palveluntuottajan tai hyvinvointialueen oma sivu. Lainsäädännössä ensisijainen lähde on ajantasainen säädösteksti. Päivystysohjeessa tärkeä lähde on oman alueen ohje.

Potilas.com pyrkii ilmaisemaan epävarmuuden ja alueelliset erot selkeästi. Jos asia riippuu omasta hyvinvointialueesta, sivulla ohjataan tarkistamaan alueellinen ohje.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä lähteitä Potilas.com käyttää?

Potilas.com käyttää ensisijaisesti viranomaisia, julkisia palveluja, lainsäädäntöä, Kanta-palveluja, Hätäkeskuslaitosta, Päivystysapua, Potilasvakuutuskeskusta, hyvinvointialueita ja palveluntuottajien omia sivuja.

Ovatko Potilas.comin lähteet aina virallisia?

Tavoitteena on käyttää ensisijaisesti virallisia ja ensisijaisia lähteitä. Joissakin aiheissa voidaan käyttää myös täydentäviä asiantuntijalähteitä, mutta kriittinen potilasohjaus perustetaan virallisiin tai ensisijaisiin lähteisiin.

Miksi minun pitää tarkistaa virallinen sivu?

Terveyspalvelujen yhteystiedot, aukioloajat, alueelliset ohjeet ja asiointikanavat voivat muuttua. Potilas.com auttaa löytämään suunnan, mutta ajantasaisin tieto löytyy yleensä virallisesta lähteestä.

Käyttääkö Potilas.com potilastietoja lähteinä?

Ei. Potilas.com ei käsittele eikä tallenna käyttäjien potilastietoja. Älä lähetä sivustolle henkilötunnuksia, potilaskertomuksia tai muita arkaluonteisia terveystietoja.

Mitä teen, jos lähde tai yhteystieto on vanhentunut?

Kiireellisessä asiassa tarkista aina virallinen lähde tai käytä 112- tai 116117-palvelua tilanteen mukaan. Jos huomaat Potilas.comissa virheen, siitä voi ilmoittaa sivuston palautekanavan kautta, kun sellainen on käytössä.

Seuraava askel

Jos tarvitset ajantasaisen asiointiohjeen, tarkista aina myös aiheen virallinen lähde. Hätätilanteessa soita 112. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista Päivystysapu 116117 oman alueesi ohjeen mukaan. Kiireettömässä asiassa käytä omaa terveysasemaa, OmaKantaa tai hoitopaikan virallista ohjetta.