Opas

Hätätilanne

Hätätilanteessa soitetaan hätänumeroon 112. Hätänumeroon soitetaan kiireellisissä ja todellisissa hätätilanteissa, kun paikalle tarvitaan ensihoidon, poliisin, pelastustoimen tai sosiaalitoimen kiireellistä apua. Jos henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on vaarassa tai epäilet näin olevan, soita 112.

Lyhyt vastaus

Soita 112, kun kyse on kiireellisestä hätätilanteesta tai kun tiedät tai epäilet, että henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on uhattuna tai vaarassa. Hätäkeskuspäivystäjä arvioi tilanteen, kysyy tarvittavat tiedot ja välittää paikalle oikean avun, jos sitä tarvitaan. Jos kyse on kiireellisestä terveysongelmasta, mutta ei hätätilanteesta, käytä oman alueesi Päivystysapu 116117 -ohjetta.

Milloin soittaa 112?

Esimerkkejä tilanteista, joissa soitetaan 112

Soita 112, jos tilanne on vakava, äkillinen tai nopeasti paheneva. Esimerkkejä hätätilanteista ovat tajuttomuus, vaikea hengitysvaikeus, voimakas rintakipu, halvausoireet, äkillinen kouristelu, vakava tapaturma, runsas verenvuoto, vakava palovamma, vakava allerginen reaktio, tulipalo, liikenneonnettomuus, väkivaltatilanne tai muu tilanne, jossa ihmisen turvallisuus on välittömästi uhattuna.

Soita 112 myös silloin, jos et ole varma, mutta epäilet tilanteen olevan hätätilanne. Hätäkeskuspäivystäjä on koulutettu arvioimaan tilanteen ja antamaan toimintaohjeita. Hätäpuhelun aikana on tärkeää kuunnella kysymyksiä, vastata mahdollisimman selkeästi ja noudattaa annettuja ohjeita.

Mitä hätäpuhelussa tapahtuu?

Kun soitat 112, hätäkeskuspäivystäjä kysyy, mitä on tapahtunut, missä olet ja millaista apua tarvitaan. Päivystäjä arvioi tilanteen kiireellisyyden ja välittää tarvittaessa tehtävän oikealle viranomaiselle. Hätäkeskus voi välittää apua esimerkiksi ensihoidolta, poliisilta, pelastustoimelta tai sosiaalitoimelta.

1. Soita 112. Soita itse, jos voit, koska tunnet tilanteen parhaiten.
2. Kerro mitä on tapahtunut. Kuvaa tilanne lyhyesti ja selkeästi.
3. Kerro tarkka sijainti. Kerro osoite, kunta, rakennus, kerros, sisäänkäynti tai muu tunnistettava paikka.
4. Vastaa kysymyksiin. Kysymykset auttavat arvioimaan kiireellisyyttä ja oikeaa apua.
5. Noudata ohjeita. Päivystäjä voi antaa ensiapu- tai turvallisuusohjeita.
6. Älä sulje puhelinta ennen lupaa. Lopeta puhelu vasta, kun saat siihen luvan.
7. Pidä puhelin vapaana. Hätäkeskus tai auttavat viranomaiset voivat soittaa takaisin.

Mitä tietoja hätäkeskus tarvitsee?

• Mitä on tapahtunut?
• Missä tilanne on? Kerro osoite ja kunta mahdollisimman tarkasti.
• Kuinka monta ihmistä on vaarassa tai loukkaantunut?
• Onko henkilö hereillä, hengittääkö hän ja onko tilanne muuttumassa?
• Onko paikalla tulipalo, väkivallan uhka, liikennevaara tai muu lisävaara?
• Mistä numerosta sinut tavoittaa takaisin?
• Tarvitaanko opastusta paikalle, esimerkiksi porttikoodi, sisäänkäynti tai reitti?

Jos et tiedä tarkkaa sijaintia

Yritä kertoa sijainti mahdollisimman tarkasti. Kerro kunta, kaupunginosa, tie, risteys, rakennus, kerros, maamerkki tai muu tunnistettava kohta. Jos olet maastossa tai liikenteessä, kerro lähimmät opasteet, tien numero, pysäkki, silta, järvi, saari tai muu tunnistettava paikka. Hätäkeskuspäivystäjä kysyy tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä.

Milloin ei soiteta 112?

Hätänumeroon ei pidä soittaa kiireettömissä asioissa, tiedusteluissa tai tilanteissa, joissa paikalle ei tarvita kiireellistä viranomaisapua. Hätänumeron turha käyttö voi viivästyttää todellisten hätätilanteiden hoitoa. Kiireettömät asiat hoidetaan oikean viranomaisen, palveluntuottajan, terveysaseman, sähköisen asioinnin tai muun ohjeistetun kanavan kautta.

112 vai 116117?

112 ja 116117 ovat eri tarkoituksiin. Hätänumero 112 on kiireellisiin hätätilanteisiin, joissa paikalle tarvitaan auttavia viranomaisia. Päivystysapu 116117 on kiireellisiin terveysongelmiin, jotka eivät ole hätätilanteita. Jos henki tai terveys on välittömässä vaarassa, soita 112. Jos tarvitset terveydenhuollon kiireellistä arviota mutta et hätäviranomaisia paikalle, tarkista 116117 oman alueesi ohjeen mukaan.

Jos olet epävarma ja tilanne vaikuttaa vakavalta, soita 112. Jos taas kyse on esimerkiksi päivystykseen hakeutumisen arvioinnista ilman välitöntä hengenvaaraa, Päivystysapu 116117 voi olla oikea kanava.

Lapsen, ikääntyneen tai läheisen hätätilanne

Soita 112, jos lapsi, ikääntynyt, raskaana oleva, perussairas tai muuten haavoittuvassa asemassa oleva henkilö on äkillisesti vakavasti sairas, loukkaantunut tai selvästi poikkeavan huonovointinen. Kerro hätäkeskukselle potilaan ikä, perussairaudet, lääkitykset, tapahtumien kulku ja se, miten vointi on muuttunut.

Jos hätäkeskuksessa on ruuhkaa

Jos olet soittanut 112 ja hätäpuheluihin vastaamisessa on ruuhkaa, odota linjalla. Hätäpuheluihin vastataan soittojärjestyksessä. Älä katkaise puhelua ja soita heti uudelleen, ellei siihen ole erityistä syytä, koska uusi soitto voi siirtää sinut jonon loppuun.

Jos puhelinverkko ei toimi

Jos et saa yhteyttä hätänumeroon puhelinverkon häiriön vuoksi, kokeile käynnistää puhelin uudelleen ja soittaa 112 ilman PIN-koodin syöttämistä. Tällöin puhelin voi hakea toimivan verkon. Jos yhteys ei onnistu, yritä soittaa toisella puhelimella tai siirtyä paikkaan, jossa verkko toimii paremmin.

Hätäilmoitus tekstiviestillä

Hätäilmoituksen voi tehdä tekstiviestillä hätänumeroon 112 tietyissä tilanteissa. Hätätekstiviesti on tarkoitettu kiireellisiin hätätilanteisiin, erityisesti silloin kun puhuminen ei ole mahdollista. Tarkista ajantasaiset ohjeet Hätäkeskuslaitoksen 112.fi-palvelusta.

112 Suomi -sovellus

112 Suomi -sovellus voi auttaa hätätilanteessa, koska sen kautta soitettu hätäpuhelu voi välittää sijaintitietoja hätäkeskukselle. Sovellus kannattaa asentaa etukäteen virallisesta sovelluskaupasta. Hätätilanteessa tärkeintä on kuitenkin soittaa 112 mahdollisimman nopeasti ja noudattaa hätäkeskuksen ohjeita.

Usein kysytyt kysymykset

Milloin pitää soittaa 112?

Soita 112 kiireellisessä hätätilanteessa, kun tarvitset paikalle auttavia viranomaisia tai tiedät tai epäilet, että henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on vaarassa.

Voinko soittaa 112, jos en ole varma?

Kyllä, jos tilanne vaikuttaa vakavalta tai epäilet hätätilannetta. Hätäkeskuspäivystäjä arvioi tilanteen ja antaa ohjeita. Jos kyse on selvästi kiireettömästä asiasta, käytä muuta asiointikanavaa.

Mitä eroa on 112:lla ja 116117:llä?

112 on hätänumero kiireellisiin hätätilanteisiin, joissa paikalle tarvitaan viranomaisapua. 116117 on Päivystysapu kiireellisiin terveysongelmiin, jotka eivät ole hätätilanteita.

Mitä kerron hätäpuhelussa?

Kerro mitä on tapahtunut, missä olet, kuinka monta ihmistä on vaarassa tai loukkaantunut ja millainen tilanne on nyt. Vastaa hätäkeskuspäivystäjän kysymyksiin ja noudata ohjeita.

Saako hätänumeroon soittaa reseptistä tai ajanvarauksesta?

Ei kiireettömissä asioissa. Reseptit, ajanvaraukset, potilastiedot ja todistusasiat hoidetaan yleensä OmaKannan, oman terveysaseman tai hoitopaikan kautta.

Mitä teen, jos 112 ei vastaa heti?

Odota linjalla. Hätäpuheluihin vastataan soittojärjestyksessä. Älä katkaise puhelua ja soita heti uudelleen, koska uusi soitto voi siirtää sinut jonon loppuun.

Voiko hätäilmoituksen tehdä tekstiviestillä?

Hätäilmoituksen voi tehdä tekstiviestillä hätänumeroon 112 tietyissä tilanteissa, erityisesti jos puhuminen ei ole mahdollista. Tarkista ajantasaiset ohjeet 112.fi-palvelusta.

Seuraava askel

Jos kyse on hätätilanteesta, soita heti 112. Jos kyse on kiireellisestä terveysongelmasta, joka ei ole hätätilanne, tarkista Päivystysapu 116117 oman alueesi ohjeen mukaan. Kiireettömissä asioissa ota yhteyttä omaan terveysasemaan, hoitopaikkaan tai OmaKantaan.