Potilaan opas

Potilasasiavastaava

Lyhyt vastaus

Potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä. Hän voi auttaa esimerkiksi silloin, kun olet tyytymätön hoitoon tai kohteluun, et tiedä miten muistutus tehdään tai tarvitset tietoa kantelusta tai potilasvahinkoilmoituksesta.

Potilasasiavastaavan palvelu on maksutonta. Potilasasiavastaava toimii riippumattomasti ja puolueettomasti, mutta ei tee lääketieteellisiä arvioita, muuta hoitopäätöksiä tai ratkaise, onko hoidossa tapahtunut virhe tai potilasvahinko.

Milloin potilasasiavastaavaan voi ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä potilasasiavastaavaan, kun tarvitset yleistä neuvontaa potilaan asemasta ja oikeuksista.

Yhteydenotto voi olla aiheellinen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

Olet tyytymätön saamaasi hoitoon tai kohteluun
Koet, ettei sinua ole kuunneltu, kohdeltu asiallisesti tai informoitu riittävästi.

Hoidon kulku tai hoitoon pääsy on epäselvä
Et tiedä, miten voit selvittää tapahtunutta tai mihin asiasta kannattaa olla yhteydessä.

Haluat tehdä muistutuksen hoitopaikkaan
Tarvitset neuvoja muistutuksen laatimiseen tai siihen, kenelle muistutus osoitetaan.

Harkitset kantelun tekemistä
Tarvitset tietoa siitä, mille valvontaviranomaiselle asia kuuluu ja miten kantelu pannaan vireille.

Epäilet potilasvahinkoa
Tarvitset yleistä tietoa potilasvahinkoilmoituksen tekemisestä ja oikeasta asiointikanavasta.

Tarvitset tietoa muista oikeusturvakeinoista
Asia voi koskea esimerkiksi valitusta, oikaisuvaatimusta, vahingonkorvausvaatimusta tai lääkevahinkoa.

Potilasasiavastaava voi neuvoa myös potilaan laillista edustajaa, omaista tai muuta läheistä. Potilaan yksityiskohtaisten tietojen käsittely voi kuitenkin edellyttää potilaan suostumusta tai muuta oikeutta asioida hänen puolestaan.

Mitä potilasasiavastaava tekee?

Potilasasiavastaavan lakisääteisiin tehtäviin kuuluu:

• neuvoa potilaan asemasta ja oikeuksista
• antaa tietoa potilaslain soveltamisesta
• neuvoa ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä
• neuvoa, miten kantelu tai muu oikeusturva-asia pannaan vireille
• tiedottaa potilaan oikeuksista
• edistää ja seurata potilaiden oikeuksien toteutumista.

Potilasasiavastaava auttaa hahmottamaan, mikä menettely sopii tilanteeseesi. Hän voi esimerkiksi selittää muistutuksen ja kantelun eroa sekä kertoa, mistä potilasvahinkoon liittyvää korvausta haetaan.

Mitä potilasasiavastaava ei tee?

Potilasasiavastaava on neuvoja, ei hoitava ammattilainen, päätöksentekijä tai valvontaviranomainen.

Potilasasiavastaava ei yleensä:

• arvioi, oliko lääketieteellinen hoitopäätös oikea
• määrää tutkimuksia, hoitoa tai lääkkeitä
• järjestä lääkäriaikaa tai nopeuta hoitoon pääsyä
• muuta diagnoosia, hoitosuunnitelmaa tai potilasasiakirjoja
• tulkitse tutkimustuloksia tai potilaskertomuksen lääketieteellistä sisältöä
• ratkaise, onko hoidossa tapahtunut hoitovirhe tai potilasvahinko
• myönnä korvauksia
• tee muistutusta, kantelua tai korvaushakemusta koskevaa päätöstä
• toimi valvontaviranomaisena tai tuomioistuimena.

Potilasasiavastaava ei myöskään tavallisesti ryhdy itse tutkimaan hoitotapahtumaa tai ajamaan potilaan asiaa oikeudellisena asiamiehenä.

Selvitä asia ensin hoitopaikan kanssa

Monet epäselvyydet voidaan ratkaista keskustelemalla sinua hoitaneen ammattilaisen, osaston, vastaanoton tai toimintayksikön esihenkilön kanssa.

Voit pyytää hoitopaikalta esimerkiksi:

• selvitystä siitä, mitä hoidossa tapahtui
• perusteluja tehdylle ratkaisulle
• tietoa hoidon jatkosta
• potilasasiakirjoissa olevan virheen korjaamista
• vastausta kohtelua tai tiedonsaantia koskevaan palautteeseen.

Jos asia ei ratkea keskustelemalla tai et tiedä, miten asiassa pitäisi edetä, ota yhteyttä potilasasiavastaavaan.

Hoitoonsa tai kohteluunsa tyytymätön potilas voi tehdä hoitopaikkaan kirjallisen muistutuksen. Muistutus tehdään terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle.

Muistutus, kantelu vai potilasvahinkoilmoitus?

Muistutus

Muistutus tehdään siihen hoitopaikkaan tai toimintayksikköön, jonka toimintaa asia koskee.

Muistutus sopii esimerkiksi tilanteeseen, jossa haluat:

• selvityksen tapahtuneesta
• vastauksen hoitoa tai kohtelua koskevaan epäkohtaan
• hoitopaikan arvioivan omaa toimintaansa
• tiedon siitä, miten vastaava tilanne pyritään estämään jatkossa.

Potilasasiavastaava neuvoo ja tarvittaessa auttaa muistutuksen tekemisessä.

Lue lisää muistutuksesta ja kantelusta

Kantelu

Kantelu on valvontaviranomaiselle tehtävä ilmoitus epäillystä lainvastaisesta tai muuten virheellisestä menettelystä.

Terveydenhuoltoa koskevia kanteluita käsittelee Lupa- ja valvontavirasto. Kantelun voi tehdä myös eduskunnan oikeusasiamiehelle tai valtioneuvoston oikeuskanslerille niiden toimivaltaan kuuluvissa asioissa.

Asia kannattaa yleensä yrittää selvittää ensin hoitopaikassa tai muistutuksella. Valvontaviranomainen voi siirtää kantelun ensin hoitopaikan käsiteltäväksi muistutuksena.

Potilasvahinkoilmoitus

Potilasvahinkoilmoitus tehdään Potilasvakuutuskeskukselle, kun epäilet terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä aiheutunutta korvattavaa henkilövahinkoa.

Potilasasiavastaava voi neuvoa, miten potilasvahinkoasia pannaan vireille. Hän ei kuitenkaan ratkaise vahingon korvattavuutta eikä arvioi, onko kyseessä potilasvahinko. Vuoden 2024 uudistuksen jälkeen potilasasiavastaavalla ei ole velvollisuutta täyttää potilasvahinkoilmoitusta potilaan puolesta.

Lue potilasvahingosta

Mistä löydän oikean potilasasiavastaavan?

Potilasasiavastaavan yhteystiedot riippuvat siitä, missä hoito tai palvelu on annettu.

Hyvinvointialueen palvelu

Etsi yhteystiedot oman hyvinvointialueesi verkkosivuilta. Hyvinvointialueen potilasasiavastaava neuvoo alueen terveyspalveluja koskevissa asioissa.

Helsingin kaupungin palvelu

Helsingin kaupungilla on omat sosiaali- ja potilasasiavastaavansa.

HUSin palvelu

HUS-yhtymällä on omat potilasasiavastaavansa. Jos asia koskee HUSissa saatua hoitoa, tarkista yhteystiedot HUSin viralliselta verkkosivulta.

Yksityinen terveydenhuolto tai työterveyshuolto

Potilasasiavastaavan neuvonta on käytettävissä myös yksityisiä terveyspalveluja ja työterveyshuoltoa koskevissa asioissa. Kysy oikeat yhteystiedot palveluntuottajalta tai tarkista ne sen hyvinvointialueen sivuilta, jonka alueella palvelu toimii.

Puolustusvoimat, vankiterveydenhuolto tai valtion mielisairaala

Näissä palveluissa potilasasiavastaavatoiminnan järjestää asianomainen valtion organisaatio.

Sosiaali- ja terveysministeriön mukaan yhteystiedot saa hyvinvointialueelta tai siltä palveluntuottajalta, jonka toimintaa asia koskee.

Toimi näin

1. Kirjaa tapahtumat lyhyesti.
   Merkitse hoitopaikka, ajankohta, keskeiset tapahtumat ja se, mikä asiassa jäi epäselväksi.
2. Mieti, mitä tarvitset.
   Haluatko selvityksen, vastauksen, potilastiedon korjaamisen, muistutuksen tekemisen vai tietoa muusta oikeusturvakeinosta?
3. Ota ensin yhteyttä hoitopaikkaan, jos se on mahdollista.
   Pyydä asiaan selvitystä hoitaneelta yksiköltä tai sen esihenkilöltä.
4. Etsi oikea potilasasiavastaava.
   Käytä hoitopaikan, hyvinvointialueen, Helsingin kaupungin tai HUSin virallisia yhteystietoja.
5. Kerro asia tiiviisti.
   Kuvaa, mitä tapahtui, mitä olet jo yrittänyt ja missä asiassa tarvitset neuvontaa.
6. Noudata tietoturvaohjeita.
   Älä lähetä tavallisella sähköpostilla henkilötunnusta, potilasasiakirjoja tai yksityiskohtaisia terveystietoja, ellei palveluntuottaja ole nimenomaisesti ohjeistanut käyttämään suojattua yhteyttä. Useilla alueilla on käytössä turvaviesti tai muu suojattu asiointikanava.

Potilasasiamies vai potilasasiavastaava?

Potilasasiamies-nimike muuttui potilasasiavastaavaksi 1.1.2024.

Kyse on pääosin samasta potilaan oikeuksiin liittyvästä neuvontatehtävästä, mutta toiminnan järjestämistä ja tehtäviä täsmennettiin uudella lailla. Vanhaa potilasasiamies-nimikettä näkyy edelleen joissakin asiakirjoissa ja verkkohauissa.

Usein kysytyt kysymykset

Onko potilasasiavastaavan palvelu maksullista?

Ei. Potilasasiavastaavan neuvonta on maksutonta.

Onko potilasasiavastaava hoitopaikan puolella?

Potilasasiavastaavan tulee toimia tehtävässään riippumattomasti ja puolueettomasti. Hän ei ratkaise asiaa potilaan tai hoitopaikan hyväksi, vaan antaa tietoa oikeuksista ja käytettävissä olevista menettelyistä.

Voiko potilasasiavastaava muuttaa hoitopäätöksen?

Ei. Potilasasiavastaava ei voi määrätä uutta tutkimusta, vaihtaa hoitoa, muuttaa diagnoosia tai kumota terveydenhuollon ammattilaisen tekemää päätöstä.

Voiko potilasasiavastaava korjata OmaKannassa olevan virheen?

Potilasasiavastaava ei itse korjaa potilastietoja. Korjauspyyntö tehdään sille terveydenhuollon toimintayksikölle tai rekisterinpitäjälle, joka on kirjannut tiedon. Potilasasiavastaava voi antaa yleistä neuvontaa oikeuksistasi.

Auttaako potilasasiavastaava kantelun tekemisessä?

Potilasasiavastaava neuvoo, miten kantelu tai muu oikeusturva-asia voidaan panna vireille. Varsinainen kantelu tehdään toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Auttaako potilasasiavastaava potilasvahinkoilmoituksessa?

Potilasasiavastaava neuvoo, miten potilasvahinkoa koskeva korvausvaatimus pannaan vireille. Hän ei ratkaise, onko vahinko korvattava, eikä hänellä ole velvollisuutta täyttää ilmoitusta puolestasi.

Voiko läheinen ottaa yhteyttä potilasasiavastaavaan?

Kyllä. Läheinen voi pyytää yleistä neuvontaa ja potilasasiavastaava voi auttaa myös potilaan laillista edustajaa, omaista tai muuta läheistä. Potilaan henkilökohtaisten tietojen käsittely voi edellyttää suostumusta tai valtuutusta.

Hoitaako potilasasiavastaava myös sosiaalipalveluja koskevat asiat?

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksiin liittyvissä asioissa oikea taho on sosiaaliasiavastaava. Samat henkilöt tai palvelunumerot voivat joillakin hyvinvointialueilla hoitaa sekä sosiaali- että potilasasiavastaavan tehtäviä.

Seuraava askel

• Potilasvahinko.com – Tietopankki potilaan oikeuksiin

Lähteet ja tarkistus

Tämän sivun tiedot perustuvat ensisijaisesti seuraaviin virallisiin lähteisiin:

• Sosiaali- ja terveysministeriö: Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava.
• Sosiaali- ja terveysministeriö: Muistutus, kantelu ja muutoksenhaku.
• Finlex: Laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023.
• HUS: Potilasasiavastaavat.
• Potilasvakuutuskeskus: Potilasasiavastaava.

Potilas.com ei ole viranomainen, hoitopaikka tai oikeudellisen neuvonnan palvelu. Sivulla annetaan yleistä tietoa potilaan oikeuksista ja asiointikanavista. Tarkista yhteystiedot ja menettelyohjeet aina myös asianomaisen hyvinvointialueen, hoitopaikan tai viranomaisen omalta verkkosivulta.

Hätätilanteessa soita 112. Potilasasiavastaava ei käsittele kiireellisiä terveysongelmia eikä järjestä hoitoa.