Opas
Epäilen potilasvahinkoa
Potilasvahinkoepäilyssä tärkeintä on kirjata tapahtumat, säilyttää asiakirjat ja tehdä potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Potilasasiavastaava voi neuvoa asian vireillepanossa. Tarkemmat ohjeet löytyvät Potilasvahinko.comista.
Jos epäilet, että tutkimuksesta, hoidosta tai hoidon laiminlyönnistä on aiheutunut sinulle henkilövahinko, kyse voi olla potilasvahingosta. Potilasvahinko ei tarkoita jokaista huonoa hoitokokemusta tai epäonnistunutta lopputulosta, vaan asia arvioidaan potilasvakuutusta koskevien edellytysten mukaan. Potilasvahinkoilmoitus tehdään Potilasvakuutuskeskukselle, joka ratkaisee, onko vahinko korvattava.
Lyhyt vastaus
Jos epäilet potilasvahinkoa, kirjaa tapahtumat ylös, säilytä hoitoon liittyvät asiakirjat ja selvitä, onko sinulle aiheutunut hoidosta, tutkimuksesta tai hoidon laiminlyönnistä henkilövahinko. Voit pyytää neuvoa potilasasiavastaavalta. Potilasvahinkoilmoitus tehdään kirjallisesti Potilasvakuutuskeskukselle. Muistutus tai kantelu voi auttaa selvittämään tapahtunutta, mutta ne eivät ole sama asia kuin potilasvahinkoilmoitus eivätkä korvaa sitä.
Mihin ottaa yhteyttä?
Hoidon, tutkimuksen tai laiminlyönnin jälkeen sinulle on voinut aiheutua fyysinen tai psyykkinen vahinko.
Potilasvahinkoilmoitus tehdään virallisesti Potilasvakuutuskeskukselle.
Haluat neuvoja potilaan oikeuksista, muistutuksesta, kantelusta tai vahinkoilmoituksesta.
Neuvoo ja voi auttaa potilasvahinkoilmoituksen vireillepanossa.
Haluat tietää, mitä hoidossa tapahtui ja miksi jokin ratkaisu tehtiin.
Keskustelu tai muistutus voi selventää tapahtumia.
Kyse voi olla valvontaa vaativasta toiminnasta, potilasturvallisuudesta tai virheellisestä menettelystä.
Aluehallintovirasto tai erityistapauksissa Valvira.
Tarvitset lisäohjeita vahingon arviointiin, ilmoituksen tekemiseen ja korvausprosessiin.
Potilasvahinkoihin keskittyvä erikoisopas.
Vointi on huonontunut tai kyse on kiireellisestä terveysongelmasta.
Kiireellinen ei-hätätilanne: 116117. Hätätilanne: 112.
Toimi näin, jos epäilet potilasvahinkoa
- Huolehdi ensin terveydestäsi. Jos tarvitset kiireellistä hoitoa, käytä päivystyksen tai hätätilanteen ohjeita. Potilasvahinkoasian selvittäminen ei korvaa hoitoa.
- Kirjaa tapahtumat ylös. Merkitse hoitopaikka, päivämäärät, oireet, tutkimukset, hoidot, lääkitykset ja milloin vahinko tai sen seuraus tuli ilmi.
- Tallenna asiakirjat. Säilytä OmaKannan tiedot, potilaskertomukset, lausunnot, reseptit, laboratoriotulokset, kuvat, viestit, laskut ja kulutositteet.
- Pyydä tarvittaessa selvitys hoitopaikasta. Keskustelu tai muistutus voi auttaa ymmärtämään, mitä tapahtui ja mitä hoitopaikka asiasta katsoo.
- Ota yhteyttä potilasasiavastaavaan. Hän voi neuvoa potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä ja muissa potilaan oikeusturvakeinoissa.
- Tee potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Ilmoitus tehdään kirjallisesti Potilasvakuutuskeskuksen ohjeiden ja lomakkeiden mukaan.
- Muista määräaika. Potilasvahinkoilmoitus on yleensä tehtävä kolmen vuoden kuluessa siitä, kun sait tietää tai sinun olisi pitänyt tietää vahinkotapahtumasta ja sen vahinkoseurauksesta.
Mikä on potilasvahinko?
Potilasvahinko tarkoittaa terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä potilaalle aiheutunutta henkilövahinkoa, joka voi tietyin edellytyksin olla korvattava potilasvakuutuksesta. Kyse voi liittyä esimerkiksi tutkimukseen, hoitoon, diagnoosin viivästymiseen, infektion syntymiseen, tapaturmaan hoitotilanteessa tai muuhun potilasvakuutuslain mukaiseen vahinkotilanteeseen.
Potilasvahinko ei kuitenkaan tarkoita automaattisesti sitä, että hoito olisi ollut epäonnistunutta tai että lopputulos olisi ollut huono. Kaikki komplikaatiot, sairauden eteneminen, hoidon tehottomuus tai potilaan tyytymättömyys eivät ole korvattavia potilasvahinkoja. Korvattavuus arvioidaan Potilasvakuutuskeskuksessa potilasvakuutusta koskevien sääntöjen perusteella.
Milloin epäily voi olla perusteltu?
Potilasvahinkoepäily voi olla perusteltu, jos hoidon tai tutkimuksen jälkeen ilmenee uusi vahinko, oire pahenee poikkeuksellisella tavalla, diagnoosi tai hoito viivästyy ja siitä aiheutuu haittaa, toimenpiteessä tapahtuu virhe, hoidon seurauksena syntyy merkittävä lisävamma tai sinulle aiheutuu ylimääräisiä kustannuksia, ansionmenetystä tai pysyvää haittaa. Olennaista on, että vahingolla on yhteys terveyden- tai sairaanhoitoon.
Jos et ole varma, voiko kyse olla potilasvahingosta, voit käyttää Potilasvakuutuskeskuksen ohjeita ja verkkotestiä sekä pyytää neuvoja potilasasiavastaavalta. Potilasvahinko.comissa on myös tarkempia potilasvahinkoihin keskittyviä käytännön ohjeita.
Potilasvahinko vai tyytymättömyys hoitoon?
Koet, ettei sinua kuunneltu, sinulle puhuttiin epäasiallisesti tai et saanut riittävästi tietoa.
Potilasasiavastaava voi neuvoa tarvittaessa.
Et ymmärrä hoitopäätöksiä tai haluat kirjallisen vastauksen hoitopaikalta.
Muistutus voi selventää tapahtumia, mutta se ei ole korvaushakemus.
Epäilet lainvastaista menettelyä, vakavaa laiminlyöntiä tai potilasturvallisuusongelmaa.
Kantelu ei yleensä johda rahalliseen korvaukseen.
Hoidosta, tutkimuksesta tai laiminlyönnistä on voinut aiheutua terveydellinen vahinko.
Tehdään Potilasvakuutuskeskukselle.
Mitä potilasvahinkoilmoitukseen tarvitaan?
Potilasvahinkoilmoituksessa kannattaa kuvata mahdollisimman selkeästi, mitä tapahtui, missä hoitopaikassa asia tapahtui, milloin vahinko tai sen seuraus tuli ilmi ja millaista vahinkoa epäilet. Tärkeää on erottaa alkuperäinen sairaus tai vamma siitä lisähaitasta, jonka arvelet aiheutuneen hoidosta tai sen laiminlyönnistä.
- Potilaan tiedot ja yhteystiedot.
- Hoitopaikka, osasto, poliklinikka, terveysasema tai yksityinen palveluntuottaja.
- Päivämäärät ja tapahtumien aikajana.
- Kuvaus hoidosta, tutkimuksesta tai laiminlyönnistä, johon epäily liittyy.
- Mitä vahinkoa epäilet aiheutuneen.
- Milloin huomasit vahingon tai sait tiedon sen mahdollisesta yhteydestä hoitoon.
- Mahdolliset lisäkulut, ansionmenetys, jatkohoito tai pysyvä haitta.
- Omat muistiinpanot ja asiakirjat, jos niitä on.
Mitä asiakirjoja kannattaa säilyttää?
Säilytä kaikki tapahtumaan liittyvät tiedot ja tositteet. Näitä voivat olla OmaKannan kirjaukset, potilaskertomukset, lähetteet, tutkimustulokset, kotiutusohjeet, reseptit, lääkärinlausunnot, valokuvat, yhteydenotot hoitopaikkaan, muistutuksen vastaus, kulutositteet, matkakulut, lääkekulut, kuntoutukseen liittyvät tositteet ja ansionmenetystä koskevat selvitykset.
Kaikkia liitteitä ei välttämättä tarvita heti vahinkoilmoituksen tekemisen yhteydessä. Potilasvakuutuskeskuksen lomakkeissa ja ohjeissa kerrotaan tarkemmin, mitä tietoja tai selvityksiä käsittelyssä voidaan tarvita.
Miten potilasvahinkoilmoitus tehdään?
Potilasvahinkoilmoitus tehdään Potilasvakuutuskeskukselle kirjallisesti sen ohjeiden ja lomakkeiden mukaan. Ilmoituksen voi tehdä Potilasvakuutuskeskuksen tarjoamilla asiointitavoilla. Ilmoituksessa kerrotaan tapahtumat, hoitopaikka ja vahinkoepäilyn perusteet. Potilasvakuutuskeskus hankkii tarvittaessa lääketieteellistä selvitystä ja arvioi, onko kyse korvattavasta potilasvahingosta.
Potilasvahinkoilmoituksen tekeminen ei tarkoita, että korvaus myönnetään automaattisesti. Ensin arvioidaan, täyttyvätkö korvattavan potilasvahingon edellytykset. Jos vahinko katsotaan korvattavaksi, korvauksia haetaan ja käsitellään erillisten ohjeiden mukaan.
Mikä on potilasvahinkoilmoituksen määräaika?
Potilasvahinkoilmoitus on yleensä tehtävä kolmen vuoden kuluessa siitä, kun vahinkoa kärsinyt on saanut tietää tai hänen olisi pitänyt tietää vahinkotapahtumasta ja siitä aiheutuneesta vahinkoseuraamuksesta. Määräajan arviointi voi olla tapauskohtaista, koska vahingon seuraukset voivat joskus tulla ilmi vasta myöhemmin.
Jos epäilet potilasvahinkoa, asiaa ei kannata jättää odottamaan tarpeettomasti. Tarkista ajantasaiset määräaikaohjeet Potilasvakuutuskeskukselta ja tee ilmoitus ajoissa.
Mitä potilasvahingosta voi saada korvauksena?
Jos vahinko katsotaan korvattavaksi potilasvahingoksi, korvauksia voidaan hakea potilasvahingosta aiheutuneista kustannuksista ja menetyksistä Potilasvakuutuskeskuksen ohjeiden mukaan. Korvausten arvioinnissa erotetaan toisistaan alkuperäisen sairauden tai vamman aiheuttamat kulut ja ne lisäkulut tai menetykset, jotka johtuvat korvattavasta potilasvahingosta.
Korvattavia asioita voivat olla esimerkiksi tarpeelliset hoito- ja lääkekulut, matkakulut, ansionmenetys, kipu ja särky, tilapäinen haitta tai pysyvä haitta, jos korvausedellytykset täyttyvät. Korvausten hakeminen tapahtuu Potilasvakuutuskeskuksen ohjeiden mukaan, yleensä sen jälkeen kun vahinko on todettu korvattavaksi.
Voiko tehdä myös muistutuksen tai kantelun?
Kyllä. Potilasvahinkoilmoitus, muistutus ja kantelu ovat eri asioita. Potilasvahinkoilmoituksella haetaan korvausasian käsittelyä Potilasvakuutuskeskuksessa. Muistutuksella pyydetään hoitopaikalta selvitystä ja vastausta. Kantelulla pyydetään valvontaviranomaista arvioimaan terveydenhuollon toimintaa. Kantelun perusteella ei yleensä saa rahallista korvausta.
Joissakin tilanteissa voi olla järkevää tehdä sekä muistutus että potilasvahinkoilmoitus, koska niillä on eri tarkoitukset. Potilasasiavastaava voi auttaa hahmottamaan, mikä menettely sopii tilanteeseesi.
Mitä potilasasiavastaava voi tehdä?
Potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa ja voi avustaa esimerkiksi muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen vireillepanossa. Häneen kannattaa olla yhteydessä, jos et tiedä, miten asiaa kannattaa viedä eteenpäin tai tarvitset apua oikean menettelyn valintaan.
Potilasasiavastaava ei kuitenkaan ratkaise potilasvahinkoasiaa, määrää korvauksia eikä tee lääketieteellistä arviota siitä, oliko hoito virheellistä. Korvattavuuden ratkaisee Potilasvakuutuskeskus.
Milloin tarvitset apua heti?
Jos epäilty vahinko liittyy edelleen jatkuvaan oireeseen, pahenevaan vointiin, infektioon, voimakkaaseen kipuun, neurologisiin oireisiin, hengitysvaikeuteen tai muuhun kiireelliseen terveysongelmaan, hae ensin hoitoa. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista oman alueesi Päivystysapu 116117 -ohje. Hätätilanteessa soita 112. Korvausasian selvittäminen voidaan aloittaa sen jälkeen, kun akuutti hoidon tarve on hoidettu.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä teen ensimmäiseksi, jos epäilen potilasvahinkoa?
Huolehdi ensin terveydestäsi ja hae tarvittaessa hoitoa. Kirjaa tapahtumat ylös, säilytä asiakirjat ja selvitä, onko kyse mahdollisesta hoidosta aiheutuneesta henkilövahingosta. Voit pyytää neuvoa potilasasiavastaavalta ja tehdä potilasvahinkoilmoituksen Potilasvakuutuskeskukselle.
Mihin potilasvahinkoilmoitus tehdään?
Potilasvahinkoilmoitus tehdään Potilasvakuutuskeskukselle sen ohjeiden ja lomakkeiden mukaan. Potilasvahinko.comissa on tarkempi käytännön opas potilasvahinkoihin ja ilmoituksen tekemiseen.
Onko huono hoitokokemus aina potilasvahinko?
Ei. Huono kokemus, epäystävällinen kohtelu tai tyytymättömyys hoitoon ei automaattisesti ole korvattava potilasvahinko. Potilasvahingossa arvioidaan, onko terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä aiheutunut potilasvakuutuksen perusteella korvattava henkilövahinko.
Voinko tehdä muistutuksen ja potilasvahinkoilmoituksen?
Kyllä. Muistutus ja potilasvahinkoilmoitus ovat eri menettelyjä. Muistutus pyytää hoitopaikalta selvitystä, kun taas potilasvahinkoilmoituksella haetaan korvausasian käsittelyä Potilasvakuutuskeskuksessa.
Saako kantelulla rahallista korvausta?
Kantelun tarkoitus on valvontaviranomaisen arvio terveydenhuollon toiminnasta. Kantelun perusteella ei yleensä saa rahallista korvausta. Jos epäilet potilasvahinkoa ja haet korvausta, asia kuuluu Potilasvakuutuskeskukselle.
Mikä on potilasvahinkoilmoituksen määräaika?
Potilasvahinkoilmoitus on yleensä tehtävä kolmen vuoden kuluessa siitä, kun sait tietää tai sinun olisi pitänyt tietää vahinkotapahtumasta ja siitä aiheutuneesta vahinkoseuraamuksesta. Tarkista ajantasaiset ohjeet Potilasvakuutuskeskukselta.
Voiko potilasasiavastaava päättää korvauksista?
Ei. Potilasasiavastaava voi neuvoa ja auttaa asian vireillepanossa, mutta hän ei ratkaise potilasvahinkoasiaa eikä päätä korvauksista. Korvattavuuden ratkaisee Potilasvakuutuskeskus.
Seuraava askel
Kirjaa tapahtumat ylös, säilytä asiakirjat ja arvioi, onko kyse mahdollisesta hoidosta aiheutuneesta henkilövahingosta. Pyydä tarvittaessa neuvoa potilasasiavastaavalta. Tee virallinen potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Jos haluat tarkemman käytännön oppaan ennen ilmoituksen tekemistä, lue Potilasvahinko.comin potilasvahinko-oppaat.
Lähteet ja tarkistus
Tämän sivun tiedot perustuvat ensisijaisesti virallisiin lähteisiin ja palveluntuottajien omiin sivuihin.
