Opas

Olen tyytymätön hoitooni

Jos olet tyytymätön saamaasi hoitoon, kohteluun, tiedonsaantiin tai hoitoon pääsyyn, asia kannattaa yleensä selvittää ensin hoitopaikan kanssa. Jos asia ei ratkea keskustelemalla, voit tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikkaan. Tarvittaessa potilasasiavastaava voi neuvoa oikeuksissasi, muistutuksen tekemisessä, kantelussa ja potilasvahinkoilmoituksen vireillepanossa.

Lyhyt vastaus

Jos olet tyytymätön hoitoosi, ota ensin yhteyttä hoitopaikkaan ja pyydä selvitystä tapahtuneesta. Jos asia ei selviä, voit tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikkaan tai palvelusta vastaavalle taholle. Potilasasiavastaava voi neuvoa potilaan oikeuksissa ja auttaa muistutuksen tai muun asian vireillepanossa. Jos epäilet lainvastaista tai vakavasti virheellistä menettelyä, voit selvittää kantelun tekemistä valvontaviranomaiselle. Jos epäilet hoidosta aiheutunutta henkilövahinkoa, kyse voi olla potilasvahingosta, jolloin asia kuuluu Potilasvakuutuskeskukselle.

Mihin ottaa yhteyttä?

Toimi näin, jos olet tyytymätön hoitoosi

1. Kirjaa tapahtumat ylös. Merkitse päivämäärät, hoitopaikka, henkilöt, käynnit, yhteydenotot ja se, miksi olet tyytymätön.
2. Pyydä selvitystä hoitopaikasta. Usein nopein tapa on keskustella hoitaneen ammattilaisen, yksikön tai esihenkilön kanssa.
3. Ota tarvittaessa yhteyttä potilasasiavastaavaan. Hän voi neuvoa potilaan oikeuksissa sekä muistutuksen, kantelun ja potilasvahinkoilmoituksen vireillepanossa.
4. Tee muistutus, jos asia ei ratkea. Muistutus tehdään yleensä kirjallisesti hoitopaikkaan tai palvelusta vastaavalle johtajalle.
5. Arvioi saamasi vastaus. Jos muistutuksen vastaus ei riitä tai asia on vakava, voit selvittää kantelun tekemistä.
6. Erottele tyytymättömyys ja potilasvahinko. Jos sinulle on aiheutunut henkilövahinko, muistutus tai kantelu ei korvaa potilasvahinkoilmoitusta.
7. Säilytä asiakirjat. Pidä tallessa OmaKannan merkinnät, viestit, päätökset, lausunnot, kuvat, kulutositteet ja omat muistiinpanot.

Keskustele ensin hoitopaikan kanssa

Moni epäselvyys ratkeaa nopeimmin hoitopaikan kanssa. Voit pyytää lisätietoa hoitopäätöksestä, tutkimustuloksista, hoitosuunnitelmasta, jatkohoidosta, ajanvarauksesta tai siitä, miksi jokin asia tehtiin tietyllä tavalla. Usein tyytymättömyys liittyy siihen, ettei potilas ole saanut riittävästi tietoa tai ei tiedä, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Ota yhteyttä esimerkiksi terveysasemaan, osastoon, poliklinikkaan, ajanvaraukseen, asiakaspalveluun tai yksikön esihenkilöön. Kerro selkeästi, mitä asia koskee ja mitä toivot: selitystä, uutta arviota, potilastietojen korjaamista, palautteen käsittelyä, anteeksipyyntöä, hoitosuunnitelman tarkentamista tai virallista muistutuskäsittelyä.

Milloin potilasasiavastaava auttaa?

Potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa. Häneen kannattaa olla yhteydessä, jos et tiedä, miten asiaa kannattaa viedä eteenpäin, tarvitset apua muistutuksen tekemiseen tai haluat ymmärtää, mikä ero on muistutuksella, kantelulla ja potilasvahinkoilmoituksella. Potilasasiavastaava voi myös neuvoa, miten potilaan oikeusturvaan liittyvä asia voidaan panna vireille toimivaltaisessa viranomaisessa.

Potilasasiavastaava ei kuitenkaan tee hoitopäätöksiä, muuta lääkärin arvioita, varaa aikoja puolestasi, ratkaise kanteluita tai päätä potilasvahinkokorvauksista. Hänen tehtävänsä on neuvoa, ohjata ja auttaa potilasta oikean menettelyn löytämisessä.

Milloin tehdään muistutus?

Muistutus on yleensä ensisijainen kirjallinen keino, kun potilas on tyytymätön hoitoon, kohteluun, tiedonsaantiin tai terveydenhuollon toimintaan. Muistutus tehdään hoitopaikkaan tai palvelusta vastaavalle taholle. Sen tarkoitus on, että hoitopaikka selvittää tapahtuneen, antaa vastauksen ja voi tarvittaessa korjata toimintaansa.

Muistutus on usein kantelua nopeampi tapa saada vastaus asiaan. Muistutus ei yleensä ole korvaushakemus, eikä se yksinään ratkaise mahdollista potilasvahinkoasiaa. Jos epäilet korvattavaa potilasvahinkoa, sinun pitää selvittää potilasvahinkoilmoituksen tekeminen erikseen.

Mitä muistutukseen kannattaa kirjoittaa?

• Oma nimi ja yhteystiedot.
• Potilaan nimi, jos teet muistutuksen toisen puolesta ja sinulla on siihen oikeus.
• Hoitopaikka, palveluyksikkö, osasto, poliklinikka tai terveysasema.
• Päivämäärät ja kellonajat, jos ne ovat tiedossa.
• Mahdollisimman selkeä kuvaus siitä, mitä tapahtui.
• Miksi olet tyytymätön hoitoon, kohteluun, tiedonsaantiin tai menettelyyn.
• Mitä olet jo yrittänyt selvittää ja kenen kanssa olet keskustellut.
• Mitä toivot vastaukselta: selvitystä, korjausta, anteeksipyyntöä, uutta arviota tai toiminnan kehittämistä.
• Mahdolliset liitteet, kuten viestit, päätökset, kuvat tai muut asiakirjat.

Milloin tehdään kantelu?

Kantelu on valvontaviranomaiselle tehtävä ilmoitus, jossa pyydetään arvioimaan sosiaali- tai terveydenhuollon toimintaa. Kantelu voi tulla kyseeseen, jos muistutukseen saatu vastaus ei riitä, asia on vakava tai epäilet, että toiminnassa on ollut lainvastaista, virheellistä tai epäasianmukaista menettelyä.

Kantelussa kuvataan mahdollisimman tarkasti, mitä tapahtui, missä ja milloin se tapahtui, ketä asia koskee ja miksi katsot toiminnan olleen virheellistä tai epäasianmukaista. Kantelu ei yleensä johda rahalliseen korvaukseen. Jos haet korvausta potilasvahingosta, asia kuuluu Potilasvakuutuskeskukselle.

Muistutus, kantelu vai potilasvahinkoilmoitus?

Milloin kyse voi olla potilasvahingosta?

Potilasvahinko tarkoittaa potilaalle terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä aiheutunutta henkilövahinkoa, joka voi tietyin edellytyksin olla korvattava potilasvakuutuksesta. Kyse ei ole pelkästä tyytymättömyydestä, huonosta kohtelusta tai siitä, että hoito ei johtanut toivottuun lopputulokseen. Olennaista on, onko hoidosta, tutkimuksesta tai sen laiminlyönnistä aiheutunut korvattava henkilövahinko.

Jos epäilet potilasvahinkoa, asia selvitetään tekemällä potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Muistutus tai kantelu voi auttaa selvittämään tapahtumien kulkua, mutta ne eivät korvaa potilasvahinkoilmoitusta.

Jos hoitoon pääsy viivästyi

Jos tyytymättömyys koskee hoitoon pääsyä, yhteyden saamista, jonotusta tai ajanvarauksen vaikeutta, kirjaa yhteydenottoyritykset ylös. Merkitse päivämäärät, kellonajat, käytetyt puhelinnumerot, sähköiset palvelut ja saamasi vastaukset. Voit pyytää selvitystä hoitopaikasta ja tarvittaessa tehdä muistutuksen.

Jos viivästys on mielestäsi aiheuttanut terveydellisen vahingon, kyse voi olla myös potilasvahinkoepäilystä. Silloin muistutuksen lisäksi kannattaa selvittää potilasvahinkoilmoituksen tekeminen.

Jos kyse on huonosta kohtelusta

Huono kohtelu, epäasiallinen viestintä, puutteellinen tiedonsaanti tai kokemus siitä, ettei sinua kuunneltu, voi olla peruste palautteelle, keskustelulle tai muistutukselle. Kuvaa tapahtumat mahdollisimman konkreettisesti: mitä sanottiin tai tehtiin, missä tilanteessa, kuka oli paikalla ja miten se vaikutti sinuun tai hoitoosi.

Jos potilastiedoissa on virhe

Jos tyytymättömyys liittyy potilaskertomuksen merkintään, diagnoosiin, kirjauksen puutteeseen tai virheelliseen tietoon, ota yhteyttä tiedon kirjanneeseen hoitopaikkaan. Voit pyytää tiedon korjaamista tai täydentämistä. Kaikkia merkintöjä ei kuitenkaan poisteta vain siksi, että potilas on eri mieltä kirjauksen sisällöstä.

Muistutus ja kantelu – aiheeseen liittyvät oppaat

Alla olevista oppaista löydät tarkemmat ohjeet muistutuksen tekemiseen, kanteluun, potilasasiavastaavaan, hoitoon tyytymättömyyteen ja potilasvahinkoepäilyyn.

Sisältöjä ei löytynyt.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä teen, jos olen tyytymätön hoitooni?

Selvitä asia ensin hoitopaikan kanssa ja pyydä tarvittaessa yhteyttä esihenkilöön. Jos asia ei ratkea, voit tehdä kirjallisen muistutuksen. Potilasasiavastaava voi neuvoa muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä.

Mikä ero on muistutuksella ja kantelulla?

Muistutus tehdään hoitopaikkaan ja sen tarkoitus on saada hoitopaikalta selvitys ja vastaus. Kantelu tehdään valvontaviranomaiselle, joka arvioi sosiaali- tai terveydenhuollon toimintaa valvonnan näkökulmasta.

Kannattaako tehdä muistutus ennen kantelua?

Usein kyllä. Muistutus on yleensä nopeampi tapa saada vastaus hoitopaikalta, ja viranomaiset ohjaavat monissa tilanteissa selvittämään asian ensin muistutuksella. Vakavissa tai erityisissä tilanteissa kantelu voi kuitenkin tulla kyseeseen.

Saako kantelulla korvausta?

Kantelun tarkoitus on valvontaviranomaisen arvio toiminnasta. Kantelu ei yleensä johda rahalliseen korvaukseen. Jos epäilet potilasvahinkoa ja haet korvausta, asia kuuluu Potilasvakuutuskeskukselle.

Onko potilasvahinko sama asia kuin huono hoito?

Ei aina. Potilasvahingossa arvioidaan, onko potilaalle aiheutunut terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä korvattava henkilövahinko. Pelkkä tyytymättömyys, epäystävällinen kohtelu tai huono kokemus ei välttämättä tarkoita potilasvahinkoa.

Mitä potilasasiavastaava tekee?

Potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa ja voi auttaa esimerkiksi muistutuksen tai potilasvahinkoilmoituksen vireillepanossa. Hän ei kuitenkaan ratkaise hoitoa, kantelua tai korvausasiaa puolestasi.

Seuraava askel

Kirjaa tapahtumat ylös ja ota ensin yhteyttä hoitopaikkaan. Jos tarvitset neuvoja, etsi oman alueesi potilasasiavastaava. Tee muistutus, jos haluat hoitopaikalta kirjallisen selvityksen. Jos epäilet vakavaa virheellistä menettelyä, selvitä kantelun tekeminen. Jos epäilet hoidosta aiheutunutta henkilövahinkoa, tutustu Potilasvahinko.comin ohjeisiin ja Potilasvakuutuskeskuksen viralliseen vahinkoilmoitukseen.