Opas
Hoitoon hakeutuminen
Kun mietit hoitoon hakeutumista, arvioi ensin kiireellisyys. Hätätilanteessa soita 112. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista 116117. Kiireettömässä asiassa käytä omaa terveysasemaa, sähköistä asiointia tai OmaKantaa.
Hoitoon hakeutumisessa tärkeintä on arvioida, kuinka kiireellinen tilanne on. Hätätilanteessa soitetaan 112. Kiireellisessä terveysongelmassa, joka ei ole hätätilanne, tarkistetaan Päivystysapu 116117 oman alueen ohjeen mukaan. Kiireettömissä asioissa oikea kanava on yleensä oma terveysasema, sosiaali- ja terveyskeskus, sähköinen asiointi, OmaKanta tai oma hoitopaikka.
Lyhyt vastaus
Kun mietit hoitoon hakeutumista, jaa tilanne ensin kolmeen ryhmään: hätätilanne, kiireellinen mutta ei hätätilanne ja kiireetön asia. Hätätilanteessa soita 112. Kiireellisessä terveysongelmassa, joka ei ole hätätilanne, ota yhteyttä Päivystysapuun 116117 tai noudata oman hyvinvointialueesi ohjetta. Kiireettömissä asioissa käytä omaa terveysasemaa, sähköistä asiointia, OmaKantaa tai hoitopaikan ohjeita.
Mihin ottaa yhteyttä?
Henki tai terveys on välittömässä vaarassa, oire on äkillinen ja vakava tai tarvitset kiireellisesti viranomaisapua paikalle.
Älä jää etsimään ohjeita verkosta.
Tarvitset nopeaa hoidon tarpeen arviota, mutta paikalle ei tarvita hätäviranomaisia.
Päivystysapu ohjaa alueesi käytännön mukaan.
Asia voi odottaa terveysaseman normaalia yhteydenottoa tai sähköistä asiointia.
Puhelinpalvelu, takaisinsoitto, ajanvaraus tai sähköinen asiointi.
Haluat uusia reseptin, tarkistaa kirjauksia tai katsoa omia tietoja.
Kirjaudu OmaKantaan vain virallisen kanta.fi-palvelun kautta.
Takaisinsoittoa ei tule, sähköinen asiointi ei toimi tai et tiedä oikeaa kanavaa.
Tarkista virallinen yhteydenottotapa ja arvioi kiireellisyys uudelleen.
Asia koskee kohtelua, tiedonsaantia, hoitoon pääsyä tai hoidon kulkua.
Tarvittaessa muistutus, kantelu tai potilasvahinkoilmoitus.
Hoitoon hakeutumisen kolme tasoa
Hoitoon hakeutumista helpottaa, kun et yritä ensin arvata oikeaa rakennusta tai palvelupistettä, vaan arvioit tilanteen kiireellisyyden. Suomessa kiireellistä hoitoa voidaan järjestää sekä sosiaali- ja terveyskeskuksissa että sairaaloissa. Siksi tärkein kysymys on: tarvitaanko apua heti, nopeasti vai voiko asia odottaa normaalia asiointia?
1. Hätätilanne
Hätätilanteessa soitetaan hätänumeroon 112. Tällöin tilanne on vakava, äkillinen tai paikalle tarvitaan kiireellisesti ensihoitoa, poliisia, pelastustoimea tai sosiaalitoimea. Esimerkkejä ovat tajuttomuus, vaikea hengitysvaikeus, voimakas rintakipu, halvausoireet, vakava tapaturma, runsas verenvuoto, tulipalo tai väkivaltatilanne.
2. Kiireellinen terveysongelma, joka ei ole hätätilanne
Kiireellinen mutta ei-hätätilanne tarkoittaa, että tarvitset nopeasti terveydenhuollon arviota, mutta henki tai terveys ei vaikuta olevan välittömässä vaarassa. Tällöin oikea kanava on usein Päivystysapu 116117 tai oman hyvinvointialueen kiireellisen hoidon ohje. Päivystysapu voi kertoa, riittääkö kotihoito, pitääkö ottaa yhteyttä terveysasemaan vai hakeutua päivystykseen.
3. Kiireetön asia
Kiireetön asia ei vaadi välitöntä arviota samana päivänä tai päivystyksellisesti. Kiireettömiä asioita ovat usein pitkäaikaiset oireet, kontrollit, reseptin uusiminen, todistusasiat, potilastietojen tarkistaminen, laboratoriotulosten kysyminen ja hoitosuunnitelman jatko. Näissä käytetään yleensä omaa terveysasemaa, sähköistä asiointia, takaisinsoittoa, ajanvarausta tai OmaKantaa.
Toimi näin, kun et tiedä mihin hakeutua
- Arvioi ensin hätätilanne. Jos henki tai terveys on välittömässä vaarassa, soita 112.
- Arvioi, voiko asia odottaa. Jos oire on äkillinen, pahenee nopeasti tai huolestuttaa selvästi, kyse voi olla kiireellisestä terveysongelmasta.
- Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista 116117. Päivystysapu ohjaa oman alueesi käytännön mukaan.
- Kiireettömässä asiassa käytä omaa terveysasemaa. Tarkista takaisinsoitto, sähköinen asiointi, ajanvaraus ja hyvinvointialueen ohjeet.
- Jos asia koskee reseptiä tai potilastietoa, tarkista OmaKanta. Kirjaudu vain virallisen kanta.fi-palvelun kautta.
- Jos et saa yhteyttä, kokeile toista virallista kanavaa. Tarkista hyvinvointialueen verkkosivu, palveluneuvonta tai sähköinen asiointi.
- Jos vointi muuttuu, arvioi tilanne uudelleen. Kiireetön asia voi muuttua kiireelliseksi, jos oire pahenee tai tulee uusia vakavia oireita.
Mitä tietoja kannattaa varata valmiiksi?
- Mikä on tärkein oire, huoli tai asia?
- Milloin oire alkoi ja onko se pahentunut?
- Onko kipua, kuumetta, hengitysvaikeutta, tajunnan muutosta, halvausoireita tai muuta vakavaa oiretta?
- Potilaan ikä, perussairaudet, lääkitykset ja allergiat.
- Onko kyse lapsesta, ikääntyneestä, raskaana olevasta tai muuten erityistä huomiota tarvitsevasta henkilöstä?
- Oletko jo saanut terveydenhuollosta ohjeita?
- Mitä yhteydenottokanavia olet jo kokeillut?
- Mistä numerosta sinut tavoittaa takaisin?
Milloin oma terveysasema on oikea paikka?
Oma terveysasema, sosiaali- ja terveyskeskus tai oma hoitopaikka on yleensä oikea kanava kiireettömissä asioissa. Näitä ovat esimerkiksi pitkäaikaissairauksien seuranta, lääkärin tai hoitajan ajanvaraus, kiireettömät oireet, laboratoriotulosten jatkoselvittely, reseptiasiat, rokotuksiin liittyvät kysymykset, todistukset, lausunnot ja hoitosuunnitelman päivitys.
Yhteydenottotavat vaihtelevat hyvinvointialueittain. Joillakin alueilla käytössä on takaisinsoitto, toisilla sähköinen asiointi, chat, oirearvio tai keskitetty ajanvaraus. Tarkista oman alueesi ajantasainen ohje aina hyvinvointialueen tai hoitopaikan omilta sivuilta.
Milloin OmaKanta auttaa?
OmaKanta auttaa silloin, kun asia koskee potilastietojen katselua, reseptejä, laboratoriotuloksia, tutkimustuloksia, lääkärin kirjauksia tai esimerkiksi reseptin uusimispyyntöä. OmaKanta ei kuitenkaan ole päivystyspalvelu eikä kiireellisen hoidon yhteydenottokanava. Jos tulos, oire tai kirjaus huolestuttaa, kysy tulkintaa hoitopaikasta.
Jos et saa yhteyttä hoitopaikkaan
Jos et saa yhteyttä terveysasemaan tai hoitopaikkaan, tarkista ensin oikea numero, soittoaika ja takaisinsoittopalvelun ohje. Kokeile myös alueesi sähköistä asiointia, hyvinvointialueen palveluneuvontaa tai virallista verkkosivua. Jos asia muuttuu kiireelliseksi, älä jää odottamaan kiireetöntä yhteydenottoa, vaan tarkista 116117 tai hätätilanteessa soita 112.
Hoitoon hakeutuminen – aiheeseen liittyvät oppaat
Alla olevista oppaista löydät tarkemmat ohjeet hätätilanteeseen, kiireelliseen hoitoon, kiireettömään asiointiin ja yhteyden saamiseen terveysasemalle.
Sisältöjä ei löytynyt.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, mihin minun pitää ottaa yhteyttä?
Aloita kiireellisyyden arvioinnista. Hätätilanteessa soita 112. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista 116117 oman alueesi ohjeen mukaan. Kiireettömässä asiassa käytä omaa terveysasemaa, sähköistä asiointia, OmaKantaa tai hoitopaikan ohjeita.
Milloin soitan 112?
Soita 112, kun kyse on kiireellisestä hätätilanteesta, jossa henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on vaarassa tai tarvitset kiireellisesti viranomaisapua paikalle.
Milloin soitan 116117?
Soita tai käytä alueesi ohjeen mukaista Päivystysapua 116117, kun kyse on kiireellisestä terveysongelmasta, joka ei ole hätätilanne, ja tarvitset ohjausta oikeaan hoitopaikkaan, päivystykseen tai kotihoitoon.
Mitä teen kiireettömässä asiassa?
Kiireettömässä asiassa ota yhteyttä omaan terveysasemaan, sosiaali- ja terveyskeskukseen tai omaan hoitopaikkaan. Voit käyttää alueen ohjeen mukaan puhelinpalvelua, takaisinsoittoa, sähköistä asiointia, ajanvarausta tai OmaKantaa.
Mitä jos en saa yhteyttä terveysasemalle?
Tarkista oikea numero, soittoaika, takaisinsoitto ja sähköinen asiointi. Jos asia on kiireetön, noudata hyvinvointialueen ohjetta. Jos vointi huononee tai asia muuttuu kiireelliseksi, tarkista 116117 tai soita hätätilanteessa 112.
Onko kiireellinen hoito aina sairaalapäivystys?
Ei. Kiireellistä hoitoa voidaan järjestää sekä sosiaali- ja terveyskeskuksissa että sairaaloissa. Oman alueen 116117-ohje tai hyvinvointialueen ohje kertoo, mihin sinun kannattaa hakeutua.
Voinko hoitaa asian OmaKannassa?
Osa asioista hoituu OmaKannassa, kuten potilastietojen katselu ja reseptin uusimispyynnöt. OmaKanta ei kuitenkaan ole kiireellisen hoidon kanava. Jos tarvitset hoitoa tai oire huolestuttaa, ota yhteyttä hoitopaikkaan, 116117-palveluun tai hätätilanteessa 112:een.
Seuraava askel
Arvioi ensin kiireellisyys. Hätätilanteessa soita 112. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista Päivystysapu 116117 oman alueesi ohjeen mukaan. Kiireettömässä asiassa käytä omaa terveysasemaa, sähköistä asiointia, OmaKantaa tai hoitopaikan ohjeita.
Lähteet ja tarkistus
Tämän sivun tiedot perustuvat ensisijaisesti virallisiin lähteisiin ja palveluntuottajien omiin sivuihin.
