Opas

Toimitusperiaatteet

Potilas.comin tavoitteena on auttaa potilasta ja läheistä löytämään oikea seuraava askel terveysasioissa. Sivusto kokoaa yhteen käytännön ohjeita hoitoon hakeutumiseen, potilaan oikeuksiin, OmaKantaan, muistutuksiin, kanteluihin, potilasvahinkoihin ja terveyspalvelujen yhteystietoihin. Toimitusperiaatteet kuvaavat, miten sisältöjä tuotetaan, tarkistetaan ja pidetään ymmärrettävinä.

Lyhyt vastaus

Potilas.comin sisällöt tehdään potilaan käytännön tarpeisiin: mihin ottaa yhteyttä, mitä tehdä seuraavaksi ja mistä löytää virallinen lähde. Pyrimme käyttämään selkeää kieltä, erottelemaan kiireelliset ja kiireettömät tilanteet, merkitsemään lähteet ja päivittämään sisältöjä säännöllisesti. Potilas.com ei tee diagnooseja, ei anna yksilöllisiä hoitopäätöksiä eikä toimi virallisena asiointikanavana.

Mikä Potilas.com on?

Potilas.com on potilaan asiointiopas. Sivuston tarkoitus on auttaa ymmärtämään, mihin palveluun tai tahoon kannattaa olla yhteydessä eri tilanteissa. Painopiste on käytännön ohjeissa: hätätilanne, kiireellinen hoito, kiireetön asia, potilastiedot, potilaan oikeudet, muistutus, kantelu, potilasasiavastaava ja potilasvahinko.

Potilas.com ei ole terveydenhuollon palveluntuottaja, hyvinvointialue, viranomainen, Kanta-palvelu, Päivystysapu eikä hätäkeskus. Sivustolla oleva tieto on yleistä ohjausta, eikä sitä pidä käyttää yksilöllisen diagnoosin, hoitopäätöksen tai kiireellisen hoidon tarpeen arvioinnin korvikkeena.

Toimituksellinen tavoite

Potilas.comin toimituksellinen tavoite on tehdä terveysasioinnista ymmärrettävämpää. Potilas tai läheinen tulee sivustolle usein tilanteessa, jossa hän ei tiedä, mihin soittaa, mistä tieto löytyy tai mitä oikeuksia hänellä on. Siksi jokaisen keskeisen sivun pitäisi vastata nopeasti kolmeen kysymykseen: mikä tilanne on, mitä pitää tehdä seuraavaksi ja mistä virallinen tieto löytyy.

Miten sisältöjä laaditaan?

Potilas.comin sisällöt suunnitellaan ensisijaisesti käyttäjän tilanteen mukaan. Emme rakenna sisältöjä vain organisaatioiden, lakien tai palvelujärjestelmän sisäisen logiikan mukaan, vaan kysymme ensin, mitä potilas yrittää ratkaista. Tyypillisiä tilanteita ovat esimerkiksi “tarvitsen hoitoa”, “en saa yhteyttä terveysasemalle”, “haluan potilastietoni”, “olen tyytymätön hoitooni” tai “epäilen potilasvahinkoa”.

Sisällön rakenne pyritään pitämään johdonmukaisena. Tärkeillä oppailla on yleensä lyhyt vastaus, toimintaohje, yhteydenottokanavat, tarkempi selitys, usein kysytyt kysymykset, lähteet ja seuraava askel. Tavoitteena on, että lukija saa hyödyllisen vastauksen nopeasti, mutta voi halutessaan lukea taustatietoa tarkemmin.

Lähteiden käyttö

Potilas.comin sisällöissä pyritään käyttämään ensisijaisia ja luotettavia lähteitä. Tällaisia ovat esimerkiksi viranomaiset, julkiset palvelut, lainsäädäntö, hyvinvointialueet, Kanta-palvelut, Hätäkeskuslaitos, Päivystysapu 116117, Potilasvakuutuskeskus, Lupa- ja valvontavirasto, sosiaali- ja terveysministeriö, Suomi.fi ja tietosuojaviranomaisen ohjeet.

Kun kyse on yhteystiedoista, ensisijaisena lähteenä pyritään käyttämään palveluntuottajan, hyvinvointialueen tai muun virallisen tahon omaa sivua. Yhteystiedoissa pyritään merkitsemään lähde ja tarkistuspäivä, jotta käyttäjä näkee, mistä tieto on peräisin ja milloin sitä on viimeksi tarkistettu.

Mitä Potilas.com ei tee?

Potilas.com ei tee diagnooseja, ei arvioi yksittäisen henkilön hoidon tarvetta, ei päätä hoitopaikkaa yksilötasolla, ei käsittele potilastietoja, ei ota vastaan terveystietoja eikä toimi viranomaispalveluna. Sivuston ohjeet ovat yleisiä ja tarkoitettu helpottamaan oikean asiointikanavan löytämistä.

Kiireellisyys ja potilasturvallisuus

Potilas.comissa kiireellisyys pyritään ilmaisemaan selkeästi. Hätätilanteessa ohje on aina soittaa 112. Kiireellisessä terveysongelmassa, joka ei ole hätätilanne, ohjaamme tarkistamaan Päivystysapu 116117 -palvelun tai oman hyvinvointialueen ohjeen. Kiireettömissä asioissa ohjaamme terveysasemalle, hoitopaikkaan, sähköiseen asiointiin tai OmaKantaan tilanteen mukaan.

Emme pyri tekemään oireiden perusteella lääketieteellisiä päätöksiä käyttäjän puolesta. Sen sijaan autamme erottamaan yleisellä tasolla, milloin asia kuuluu hätätilanteisiin, milloin kiireellisen hoidon ohjeisiin ja milloin kiireettömään asiointiin.

Yhteystietojen tarkistaminen

Potilas.comin tavoitteena on tarjota terveyspalvelujen yhteystietoja selkeässä muodossa. Yhteystiedot voivat kuitenkin muuttua esimerkiksi hyvinvointialueiden palveluverkkomuutosten, aukioloaikojen, ruuhkatilanteiden, teknisten muutosten tai paikallisten järjestelyjen vuoksi. Siksi yhteystietosivuilla pyritään esittämään lähde, tarkistuspäivä ja linkki viralliselle sivulle.

Kiireellisissä asioissa käyttäjän pitää aina tarkistaa ohje myös virallisesta lähteestä tai käyttää 112- tai 116117-palvelua tilanteen mukaan. Jos huomaat Potilas.comissa virheen, siitä voi ilmoittaa sivuston palautekanavan kautta, kun sellainen on käytössä.

Sisältöjen päivittäminen

Sisältöjä pyritään päivittämään, kun viralliset ohjeet, lainsäädäntö, palvelurakenteet, käsitteet tai yhteystiedot muuttuvat. Erityisesti hoitoon hakeutumista, potilaan oikeuksia, Päivystysapua, OmaKantaa, potilasvahinkoja ja yhteystietoja koskevat sisällöt voivat vaatia säännöllistä tarkistamista.

Sivun tarkistuspäivä ei tarkoita, että kaikki lähteissä oleva tieto olisi muuttunut samana päivänä, vaan että sivun sisältöä on tarkasteltu toimituksellisesti. Käyttäjän tulee silti tarkistaa kiireellisissä tai viranomaisasioissa ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.

Lääketieteellinen ja juridinen rajaus

Potilas.comin sisältö on yleistä tietoa ja asiointiohjausta. Se ei ole henkilökohtaista lääketieteellistä neuvontaa, diagnoosia, hoitosuositusta, oikeudellista neuvontaa eikä viranomaispäätös. Jos tarvitset yksilöllistä arviota terveydentilastasi, ota yhteyttä terveydenhuollon ammattilaiseen. Jos tarvitset oikeudellista neuvontaa, käänny siihen soveltuvan asiantuntijan puoleen.

Potilas.com voi kuvata yleisellä tasolla esimerkiksi muistutusta, kantelua, potilasvahinkoilmoitusta ja potilaan oikeuksia, mutta ei ratkaise, mikä menettely on yksittäisessä tapauksessa varmasti oikea tai millainen lopputulos asiassa tulee olemaan.

Kaupallisuus ja riippumattomuus

Jos Potilas.comissa julkaistaan kaupallisia sisältöjä, mainontaa, kumppanuuslinkkejä tai sponsoroituja osioita, ne tulee merkitä erikseen niin, että käyttäjä voi erottaa ne toimituksellisesta sisällöstä. Toimituksellisen sisällön tavoitteena on palvella käyttäjän tiedontarvetta ja ohjata oikeaan asiointikanavaan.

Kaupalliset ratkaisut eivät saa johtaa siihen, että kiireellisyys, potilasturvallisuus, potilaan oikeudet tai viralliset asiointikanavat esitetään harhaanjohtavasti. Hätätilanne, kiireellinen hoito ja viranomaisasiointi ohjataan aina ensisijaisesti oikeisiin virallisiin kanaviin.

Tekoälyn ja työkalujen käyttö toimituksessa

Potilas.comin toimituksessa voidaan käyttää teknisiä apuvälineitä, kuten tekstin jäsentämistä, luonnostelua, hakukoneoptimointia, sisällön laadun tarkistusta tai tietomallien käsittelyä tukevia työkaluja. Tällaiset työkalut eivät poista toimituksellista vastuuta. Sisällöt tulee tarkistaa lähteiden, sanalogiikan, potilasturvallisuuden ja käyttäjän näkökulman kannalta ennen julkaisua.

Erityistä huomiota kiinnitetään siihen, ettei sisältö anna liian varmaa vaikutelmaa asioista, jotka riippuvat alueellisista ohjeista, yksilöllisestä terveydentilasta tai viranomaisen päätöksestä. Jos tieto voi muuttua tai riippua alueesta, se pyritään ilmaisemaan selkeästi.

Käyttäjäpalautteen käsittely

Käyttäjäpalautetta voidaan käyttää virheiden korjaamiseen, sisältöjen selkeyttämiseen ja yhteystietojen tarkistamiseen. Palautteessa ei tule lähettää arkaluonteisia terveystietoja, henkilötunnuksia, potilaskertomuksia tai muita salassa pidettäviä tietoja. Potilas.com ei ole potilastietojen vastaanottamiseen tarkoitettu palvelu.

Jos palaute koskee omaa hoitoa, hoitopäätöstä, potilastietoja, muistutusta, kantelua tai potilasvahinkoa, oikea yhteydenottotaho on yleensä hoitopaikka, potilasasiavastaava, valvontaviranomainen tai Potilasvakuutuskeskus tilanteesta riippuen.

Usein kysytyt kysymykset

Onko Potilas.com virallinen terveydenhuollon palvelu?

Ei. Potilas.com on potilaan asiointiopas. Se ei ole hyvinvointialue, hoitopaikka, viranomainen, Päivystysapu, Hätäkeskuslaitos tai Kanta-palvelu.

Voiko Potilas.com antaa diagnoosin tai hoito-ohjeen?

Ei. Potilas.com antaa yleistä asiointiohjausta ja tietoa, mutta ei tee diagnooseja, hoitopäätöksiä tai yksilöllistä hoidon tarpeen arviota.

Mistä Potilas.comin tiedot tulevat?

Sisällöissä pyritään käyttämään viranomaisia, julkisia palveluja, lainsäädäntöä, hyvinvointialueita ja muita ensisijaisia lähteitä. Yhteystiedoissa ensisijainen lähde on yleensä palveluntuottajan tai hyvinvointialueen virallinen sivu.

Miksi Potilas.com ohjaa usein viralliselle lähteelle?

Koska terveyspalvelujen yhteystiedot, alueelliset ohjeet ja viranomaiskäytännöt voivat muuttua. Kiireellisissä ja viranomaisasioissa ajantasainen tieto pitää tarkistaa virallisesta lähteestä.

Voinko lähettää Potilas.comille terveystietojani?

Älä lähetä Potilas.comille henkilötunnuksia, potilaskertomuksia, terveystietoja tai muita arkaluonteisia tietoja. Potilas.com ei ole potilastietojen vastaanottamiseen tarkoitettu palvelu.

Mitä teen, jos huomaan virheen?

Jos huomaat sisällössä tai yhteystiedoissa virheen, voit ilmoittaa siitä sivuston palautekanavan kautta, kun sellainen on käytössä. Kiireellisessä asiassa käytä aina virallista palvelua tai hätätilanteessa 112:ta.

Seuraava askel

Jos etsit tietoa terveysasioinnista, aloita arvioimalla kiireellisyys. Hätätilanteessa soita 112. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista 116117 oman alueesi ohjeen mukaan. Kiireettömässä asiassa käytä omaa terveysasemaa, sähköistä asiointia, OmaKantaa tai hoitopaikan ohjeita.