Opas

En saa yhteyttä terveysasemalle

Jos et saa yhteyttä terveysasemalle, tilanne kannattaa ensin jakaa kahteen osaan: onko asia kiireellinen vai kiireetön. Kiireettömissä asioissa voit yleensä kokeilla takaisinsoittoa, sähköistä asiointia, ajanvarauspalvelua tai hyvinvointialueen verkkosivujen ohjeita. Kiireellisessä terveysongelmassa, joka ei ole hätätilanne, tarkista oman alueesi Päivystysapu 116117 -ohje. Hätätilanteessa soita aina 112.

Lyhyt vastaus

Jos et saa yhteyttä terveysasemalle, tarkista ensin, oletko käyttänyt oikeaa yhteydenottokanavaa. Monilla alueilla yhteydenotto tapahtuu takaisinsoittopalvelun, sähköisen asioinnin, ajanvarauksen tai omahoitopalvelun kautta. Jos asia on kiireellinen eikä voi odottaa, tarkista oman alueesi Päivystysapu 116117 -ohje. Hätätilanteessa soita 112.

Toimi näin, jos et saa yhteyttä

1. Arvioi kiireellisyys. Jos kyse on hätätilanteesta, soita 112. Jos asia on kiireellinen mutta ei hätätilanne, tarkista Päivystysapu 116117.
2. Tarkista oikea puhelinnumero ja soittoaika. Terveysasemilla voi olla erilliset numerot ajanvaraukseen, takaisinsoittoon, suun terveydenhuoltoon, neuvolaan tai muuhun palveluun.
3. Käytä takaisinsoittopalvelua oikein. Jos palvelu pyytää jättämään soittopyynnön, varmista, että numero tallentuu oikein ja pidä puhelin saatavilla.
4. Tarkista sähköinen asiointi. Hyvinvointialueella voi olla käytössä sähköinen ajanvaraus, chat, oirearvio, viestipalvelu tai muu digitaalinen asiointi.
5. Tarkista hyvinvointialueen ajantasainen ohje. Yhteydenottotavat voivat muuttua esimerkiksi ruuhkien, lomien, lakkojen tai paikallisten järjestelyjen vuoksi.
6. Jos et saa vastausta kohtuullisessa ajassa, kokeile toista virallista kanavaa. Tämä voi olla sähköinen asiointi, keskitetty puhelinpalvelu, hyvinvointialueen vaihde tai palveluneuvonta.
7. Kirjaa ylös yhteydenottoyritykset. Merkitse päivämäärä, kellonaika, numero tai palvelu ja mitä tapahtui. Tästä voi olla apua, jos asia pitkittyy.

Milloin soittaa 112?

Soita hätänumeroon 112, jos tilanne on kiireellinen hätätilanne ja paikalle tarvitaan viranomaisapua. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi vakava tapaturma, tajuttomuus, vaikea hengitysvaikeus, voimakas rintakipu, halvausoireet, äkillinen kouristelu, vakava väkivaltatilanne tai muu tilanne, jossa henki tai terveys on välittömässä vaarassa.

Jos tilanne vaikuttaa vakavalta tai nopeasti pahenevalta, älä odota terveysaseman takaisinsoittoa. Hätäkeskuspäivystäjä arvioi tilanteen ja antaa toimintaohjeita.

Milloin soittaa 116117?

Soita tai käytä alueesi ohjeen mukaista Päivystysapua 116117, jos kyse on kiireellisestä terveysongelmasta, joka ei ole hätätilanne, mutta et voi odottaa terveysaseman normaalia yhteydenottoa. Päivystysapu voi auttaa arvioimaan, tarvitsetko päivystyksellistä hoitoa, kotihoito-ohjeita tai muuta kiireellistä ohjausta.

Päivystysavun käytännöissä voi olla alueellisia eroja. Tarkista siksi oman kunnan tai hyvinvointialueen ohje 116117-palvelussa tai hyvinvointialueen omilta sivuilta.

Milloin asia voi odottaa terveysasemaa?

Asia voi yleensä odottaa terveysaseman normaalia yhteydenottoa, jos oire ei ole nopeasti paheneva eikä vaadi välitöntä arviota. Tällaisia voivat olla esimerkiksi pitkäaikaiset vaivat, seuranta-asiat, kiireettömät reseptiasiat, laboratoriotulosten kysyminen, todistusasiat, kontrollikäynnit tai jo sovittuun hoitoon liittyvät kysymykset.

Kiireettömissä asioissa kannattaa käyttää sitä kanavaa, jota hyvinvointialue suosittelee. Se voi olla puhelinpalvelu, takaisinsoitto, sähköinen asiointi, OmaKanta, ajanvarauspalvelu tai digitaalinen oirearvio.

Mitä kanavia kannattaa kokeilla?

Jos takaisinsoitto ei tule

Takaisinsoittopalvelussa voi olla ruuhkaa, teknisiä häiriöitä tai rajattu soittoaika. Jos takaisinsoittoa ei tule, tarkista ensin, että numero on oikein ja että puhelimesi vastaanottaa tuntemattomasta numerosta tulevat puhelut. Joissakin palveluissa takaisinsoitto voi tulla numerosta, jota et tunnista.

Jos asia on edelleen kiireetön, kokeile alueen sähköistä asiointia tai jätä uusi yhteydenottopyyntö hyvinvointialueen ohjeen mukaan. Jos vointi huononee tai asia muuttuu kiireelliseksi, tarkista Päivystysapu 116117. Hätätilanteessa soita 112.

Jos sähköinen asiointi ei toimi

Jos sähköinen asiointi ei toimi, tarkista ensin palvelun käyttökatkotiedotteet ja kokeile myöhemmin uudelleen. Varmista myös, että käytät oikeaa palvelua omalla alueellasi. Eri hyvinvointialueilla voi olla eri digipalvelut, eikä sama kirjautumisosoite välttämättä toimi kaikkialla.

Jos asia ei voi odottaa sähköisen palvelun palautumista, käytä puhelinpalvelua tai muuta hyvinvointialueen ilmoittamaa virallista kanavaa. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista Päivystysapu 116117.

Mitä tietoja kannattaa varata valmiiksi?

• Oma nimi, henkilötunnus ja puhelinnumero.
• Mistä asiasta otat yhteyttä ja milloin oire tai ongelma alkoi.
• Onko oire pahentunut tai muuttunut.
• Mahdolliset perussairaudet, lääkitykset ja allergiat.
• Onko kyse lapsesta, ikääntyneestä, raskaana olevasta tai läheisestä, jonka puolesta asioit.
• Mitä yhteydenottokanavia olet jo kokeillut.
• Milloin olet yrittänyt ottaa yhteyttä ja mitä tapahtui.

Voiko mennä suoraan terveysasemalle?

Joillakin alueilla terveysasemalla voi olla kiirevastaanottoa tai neuvontaa ilman ajanvarausta, mutta käytännöt vaihtelevat. Siksi on yleensä parempi tarkistaa oman terveysaseman tai hyvinvointialueen ohje ennen paikalle menemistä. Jos saavut väärään paikkaan, sinut voidaan ohjata toiseen palveluun tai takaisin ajanvarauksen kautta.

Hätätilanteessa ei pidä lähteä omin päin etsimään oikeaa toimipistettä, vaan soittaa 112. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa Päivystysapu 116117 voi ohjata oikeaan hoitopaikkaan.

Jos yhteyden saamisen vaikeus pitkittyy

Jos et toistuvasti saa yhteyttä terveysasemalle tai yhteyden saamisen vaikeus vaikuttaa hoitosi järjestymiseen, kirjaa yhteydenottoyritykset ylös. Voit tarkistaa hyvinvointialueen palveluneuvonnan, antaa palautetta tai kysyä neuvoa potilasasiavastaavalta, jos asia liittyy hoitoon pääsyyn, kohteluun tai oikeuksiisi potilaana.

Potilasasiavastaava ei yleensä varaa aikaa puolestasi eikä tee hoitopäätöksiä, mutta hän voi neuvoa potilaan oikeuksiin, muistutukseen ja hoitoon liittyvien epäselvyyksien selvittämiseen liittyvissä asioissa.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä teen, jos terveysasema ei vastaa puhelimeen?

Tarkista ensin oikea numero, soittoaika ja takaisinsoittopalvelun ohje. Kokeile tarvittaessa sähköistä asiointia tai hyvinvointialueen virallista ohjetta. Kiireellisessä mutta ei-hätätilanteessa tarkista Päivystysapu 116117. Hätätilanteessa soita 112.

Mitä teen, jos takaisinsoittoa ei tule?

Varmista, että puhelimesi vastaanottaa puheluja ja että soittopyyntö on jätetty oikein. Jos asia on kiireetön, kokeile sähköistä asiointia tai jätä uusi pyyntö alueen ohjeen mukaan. Jos vointi huononee, tarkista 116117 tai soita hätätilanteessa 112.

Voinko käyttää Päivystysapua, jos en saa terveysasemaa kiinni?

Voit tarkistaa Päivystysapu 116117 -ohjeen, jos kyse on kiireellisestä terveysongelmasta, joka ei ole hätätilanne. Kiireettömissä asioissa ensisijainen kanava on yleensä oma terveysasema tai sähköinen asiointi.

Kannattaako samasta asiasta jättää monta soittopyyntöä?

Noudata oman alueesi ohjetta. Useiden päällekkäisten soittopyyntöjen jättäminen voi joissakin järjestelmissä ruuhkauttaa palvelua tai vaikeuttaa käsittelyä. Jos asia muuttuu kiireelliseksi, käytä kiireellisen asian ohjetta.

Voinko hoitaa reseptiasian päivystyksessä?

Kiireettömät reseptiasiat hoidetaan yleensä OmaKannan tai oman hoitopaikan kautta. Päivystys on tarkoitettu kiireellistä hoitoa vaativiin tilanteisiin.

Mihin voin olla yhteydessä, jos yhteyden saaminen on jatkuvasti vaikeaa?

Voit tarkistaa hyvinvointialueen palveluneuvonnan ja palautekanavat. Jos asia liittyy potilaan oikeuksiin, hoitoon pääsyyn tai epäselvään tilanteeseen hoitopaikan kanssa, potilasasiavastaava voi neuvoa yleisellä tasolla.

Seuraava askel

Jos asia on hätätilanne, soita 112. Jos kyse on kiireellisestä terveysongelmasta, joka ei ole hätätilanne, tarkista Päivystysapu 116117 oman alueesi ohjeen mukaan. Jos asia on kiireetön, etsi oman terveysaseman, hyvinvointialueen tai sähköisen asioinnin oikea yhteydenottokanava.